to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Ve Hasarlı Takıların İadesi Ve Sipariş İptali
Közen Bijoux internet sitesinden 23 Şubat’ta verdiğim ve 25 Şubat’ta teslim aldığım 41969 numaralı siparişimde yer alan Ajda bilezik, kelepçe bileklik, kolye ve bilekliklerde ciddi kalite sorunu yaşadım. Ajda bilezikler kargodan eğrilmiş şekilde çıktı, ayrıca üzerlerinde nokta nokta kabarcıklar vardı. Kelepçelerde de aynı şekilde kabarcıklar bulunuyor ve klips kısımları kararmış, paslanmış gibi duruyor. Kolyeler ve bileklikler ise sitede paylaşılan görsellerle neredeyse ilgisiz, görüntü ve kalite olarak çok uzak. Çelik olduğu belirtilen gold renkli ürünler daha elime ilk geçtiğinde aşınmış haldeydi.
Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp özellikle bileziklerin eğri geldiğini belirttim, ancak bana ürünleri elle düzeltebileceğim söylendi. Yeni aldığım ürünleri daha ilk günden eğrilmiş, aşınmış ve kararmış halde kullanmam bekleniyor olması hem ürün kalitesi hem de müşteri yaklaşımı açısından kabul edilebilir değil.
Ürünler sitede görünen kalitenin çok uzağında olduğu ve defolu durumda ulaştığı için ilgili siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Yetkili, Öncelikle belirtmek isteriz ki Közen Bijoux 30 yılı aşkın süredir Türkiye’nin dört bir yanında butik ve mağazalara toptan takı tedariği sağlayan, her ay 300+ yeni model sunan köklü bir markadır. Ürünlerimiz ekonomik, orta ve Premium segment olarak açık şekilde kategorize edilir ve fiyat/kalite dengesi buna göre belirlenir. Siparişinizle ilgili ilettiğiniz iddialar tarafımızca incelenmiştir. 1️⃣ Ajda bileziklerin eğri gelmesi konusu: Ajda model bilezikler üretim yapısı gereği esnek formdadır. Bu, darbe karşısında kırılmaması için tasarımsal bir özelliktir. Kargo sürecinde minimal form değişikliği yaşanabilir ve bu modeller Elle formuna rahatlıkla getirilebilir. Bu durum “defolu” olarak değerlendirilemez; ürünün yapısal özelliğidir. 2️⃣ Nokta kabarcık iddiası: Belirttiğiniz yüzey izleri, seri üretim metal enjeksiyon ve kaplama proseslerinde oluşabilen mikro doku farklılıklarıdır. Toptan bijuteri üretiminde bu toleranslar normal kabul edilir ve kullanım performansını etkilemez. 3️⃣ Klips kararma / paslanma iddiası: Ürün isminde “çelik” ibaresi bulunan modellerde paslanmaz çelik materyal kullanılır; ancak tüm ürünlerde kararmama garantisi bulunmamaktadır. Ayrıca zincir ve ana gövde çelik olsa dahi aparat ve kilit kısımları farklı alaşımlardan üretilebilir. Bu bilgi ürün açıklamalarında açıkça belirtilmiştir. 4️⃣ Görsel ile ürün farklılığı iddiası: Ürün görsellerimiz profesyonel stüdyo ortamında, ışık ve Makro çekimle hazırlanır. Ton ve yüzey yansımalarında ekran/ışık farkına bağlı değişiklikler oluşabilir. Ancak model, form ve tasarım birebir aynıdır. 📌 En önemli konu: Sitemizde ve mesafeli satış sözleşmemizde açıkça belirtildiği üzere toptan satışlarımızda iade ve değişim bulunmamaktadır. Sipariş oluşturulurken bu şart alıcı tarafından kabul edilmektedir. Bu politika tüm müşterilerimiz için standarttır ve istisna uygulanmamaktadır. Tarafımıza ulaşan ürünlerde üretim hatası niteliğinde, kullanımı imkansız bir durum tespit edilmesi halinde teknik inceleme yapılabilir; ancak “beklenti farklılığı” veya üretim toleransları iade gerekçesi değildir. Közen Bijoux olarak sektörde güvenilirliğimizi 30 yıldır sürdürüyoruz ve binlerce aktif satış noktamız bulunmaktadır. Gerçek dışı veya markamızın itibarını zedeleyebilecek ithamlar karşısında hukuki haklarımızı saklı tuttuğumuzu da özellikle belirtmek isteriz. İş birliğimizi profesyonel zeminde sürdürmek isteriz. Dilerseniz ilgili ürünlerin detaylı fotoğraflarını teknik birimimize iletebilirsiniz; inceleme tarafımızdan objektif şekilde yapılacaktır. Saygılarımızla, Közen Bijoux Güvenilir Toptan Takı
