to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Tanıtımı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Közen Bijuteri’den çelik olarak tanıtılan ürünlerden sipariş verdim. Ancak elime ulaşan ürünler hem yıpranmıştı hem de çelik ibaresi bulunmuyordu. Satış sayfasında verilen bilgilerle gönderilen ürünler arasında bariz fark vardı, bu da açıkça tüketiciyi yanıltmaktır.
Durumu firmaya bildirdiğimde ise çözüm üretmek yerine son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla karşılaştım. Müşteri memnuniyetinden uzak, kaba bir yaklaşımla yaklaşmaları beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Hem gönderilen ürünlerin kalitesizliği hem de firma yetkililerinin tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Bu şikayeti hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de başka tüketicilerin benzer durumlarla karşılaşmaması adına paylaşıyorum.
Gereğinin yapılmaması halinde, elimdeki ürün fotoğrafları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Közen Bijuteri olarak en büyük önceliğimiz, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak ve güveninizi kazanmaktır. Tarafımıza ilettiğiniz şikayet, ilgili departmanlarımız tarafından dikkatle incelenmek üzere kayıt altına alınmıştır. Ürünlerimizin tamamı açıklamalarda belirtildiği gibi paslanmaz çelik materyalden üretilmekte olup, kalite kontrol süreçlerinden geçirilmektedir. Ancak yaşadığınız durum, standartlarımızın dışında bir problem olduğunu göstermektedir ve tarafımızca ciddiyetle ele alınacaktır. Ayrıca firmamız adına yaşanan iletişim problemleri için de özür diler, bu konuda gerekli iç değerlendirmelerin yapılacağını bilmenizi isteriz. Sizi tekrar memnun edebilmek ve güveninizi kazanmak bizim için çok kıymetlidir. Saygılarımızla, Közen Bijuteri Müşteri İlişkileri
WhatsApp hattınızdan her yazdığım şeye dalga geçer gibi aynı cevabı yazıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun şeklinde mesaj attınız. Keşke telefon görüşmesindeki tavrınız da buradaki tavrınız gibi olsaydı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımdan hiç şüpheniz olmasın size iyi günler diliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Közen Bijuteri olarak en büyük önceliğimiz, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak ve güveninizi kazanmaktır. Tarafımıza ilettiğiniz şikayet, ilgili departmanlarımız tarafından dikkatle incelenmek üzere kayıt altına alınmıştır. Ürünlerimizin tamamı açıklamalarda belirtildiği gibi paslanmaz çelik materyalden üretilmekte olup, kalite kontrol süreçlerinden geçirilmektedir. Ancak yaşadığınız durum, standartlarımızın dışında bir problem olduğunu göstermektedir ve tarafımızca ciddiyetle ele alınacaktır. Ayrıca firmamız adına yaşanan iletişim problemleri için de özür diler, bu konuda gerekli iç değerlendirmelerin yapılacağını bilmenizi isteriz. Sizi tekrar memnun edebilmek ve güveninizi kazanmak bizim için çok kıymetlidir. Saygılarımızla, Közen Bijuteri Müşteri İlişkileri
Merhaba kader hanım mağduriyet giderildi mi acaba