to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Ettiğim Ürünler Farklı Ve İade Talebim Reddedildi
Közen Bijuteri'den 24 Temmuz tarihinde toplam 6.666 TL tutarında ürün siparişi verdim. Siparişimdeki kolye ve bileklikler, internet sitesindeki görsellerden tamamen farklı ve alakasız olarak gönderildi. Hem ürünlerin görünümü hem de kalitesi, siparişte gösterilenlerle hiçbir şekilde uyuşmuyor.
Durumu firmaya ilettiğimde, "resimde farklı görünebilir" denilerek iade veya değişim talebim kabul edilmedi. Fakat bana gönderilen ürünler siparişimle kesinlikle örtüşmemektedir.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Közen Bijuteri’ye olan güvenimi tamamen kaybettim. Uygun ürün gönderilmesini istemiyorum. Yalnızca ödediğim 6.666 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Öncelikle geri bildiriminiz ve yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Közen Bijuteri olarak tüm ürünlerimiz, sitemizde yer alan fotoğraflar referans alınarak, dikkatli kalite kontrol süreçlerinden geçerek hazırlanmakta ve gönderilmektedir. Tarafımıza ilettiğiniz görseller incelendiğinde, sipariş edilen ürünlerle gönderilen ürünlerin model, renk ve tür açısından eşleştiği, herhangi bir farklılık veya kusur bulunmadığı görülmektedir. Ürünlerimizin görselleri, stüdyo çekimlerinde profesyonel ışık altında hazırlanmakta olup; ekran parlaklığı, cihaz ayarları, kişisel algılar gibi dış etkenler nedeniyle bazı küçük ton farkları oluşabilmektedir. Bu durum, ürünün hatalı ya da alakasız olduğu anlamına gelmemektedir. Firmamızda hijyen ve kişisel kullanım hassasiyeti nedeniyle (özellikle takı ürünlerinde) iade ve değişim uygulanmamaktadır. Bu bilgi, alışveriş öncesinde sitemizde açıkça belirtilmiştir ve tüm müşterilerimiz bu koşulları kabul ederek sipariş oluşturmaktadır. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, ancak iade talebinizi bu nedenlerle ne yazık ki kabul edemediğimizi bilgilerinize sunuyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Ton farklılığı dediğiniz şey benim Gold isteyip sizin rose göndermeniz gibi mi mesela ya da fografta daha minimal görünüp bana gelenin kocam kemer gibi zincir olması mı bu kadar büyük bir sitenin bu yaklaşımı hiç hoş değil hakkımı yasal yollarla arayacağımı bildirmek istiyorum zira yanlitci fotoğrafları ton farkı ekran parlaklığı deyip geçiştiremezsiniz
Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Belirttiğiniz durumla ilgili şikâyetiniz tarafımızca dikkatle incelenmiş olup, siparişinizdeki ürünlerin her biri, sistemimizde yer alan ürün kodlarına ve açıklamalara göre doğru şekilde hazırlanarak gönderilmiştir. Ürün fotoğraflarımız stüdyo ortamında profesyonel ışık ve ekipmanlarla çekilmekte, ürünün yapısı bozulmadan en gerçekçi şekilde sunulmaya çalışılmaktadır. Ancak her ekranda görülebilecek tonlama ve algı farklılıkları, sektörümüzde genel olarak yaşanabilen bir durumdur. Tarafımıza ilettiğiniz ürünlerde bir üretim hatası, kırık, eksik ya da yanlış ürün durumu bulunmamaktadır. Bu nedenle, iade ve değişim politikamız gereği talebinizi olumlu şekilde karşılayamıyoruz. Söz konusu politika, sitemizde açık şekilde belirtilmiş ve alışveriş öncesinde onayınız alınarak işlem tamamlanmıştır. Elbette yasal haklarınızı kullanma isteğiniz sizin en doğal hakkınızdır. Konu hakkındaki tüm iletişim ve ürün gönderim kayıtlarımız gerektiğinde ilgili mercilere sunulmak üzere kayıt altındadır. Tüm süreç boyunca size saygı çerçevesinde yanıt vermeye ve destek olmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
