to read complaints and reviews, or file yours.Közen Bijoux Çelik Bileklikte Yaşadığım Sorun!
Közen Bijoux’tan bileklik siparişi oluşturdum ve yorumları görünce iptal etmek istedim. Mesaj attım, geri dönmediler. Saatler sonra “kargoya verildi” diye mesaj attılar. İptalini istedim, “gönderdiniz” yazdım, “hazırlanma aşamasındaydı, iptal edemiyoruz” demişler. Siparişi verince zaten hazırlanma aşamasına düşüyor sistemde, yani siparişi verdikten sonra geri dönüşümüz yok. Bu kadar saçma bir şey olabilir mi? Bu bile nasıl bir satıcı olduklarının göstergesi.
Takarken koptu diyorum, “çekiştirmeden kaynaklı” diyorlar. Zaten mevzu o, ona göre üreteceksin. Hani ürün çelik ya, dayanıklı olması gerekiyor ya. Bileklik yapmışlar, bilekten geçirmeyi hesaba katmamışlar. İki kişiye denedim, bileğinden geçmedi. “Bilmem kaç yıllık deneyim, bilmem kaç mağazaya hizmet veriyoruz” diye yazmalarına rağmen, ürün aldığım en kötü toptancı.
Sayın t**** Şikayetiniz bize ulaşmıştır. 72 saat içinde irtibata geçeçeğiz. İyi günler dileriz.
.
Sayın Tolga Bey, Öncelikle siparişinizle ilgili yaşadığınız sıkıntı ve hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. Bileklik siparişinizi iptal etmek istediğinizde geri dönüş alamamanız, ardından ‘kargoya verildi’ mesajını almanız ve ürünün dayanıklılığı konusundaki hayal kırıklığınız bizi gerçekten üzdü. Bu deneyimin sizde olumsuz bir izlenim bıraktığını görmek bizim için de üzücü. Siparişinizin hazırlık aşamasına geçmesi nedeniyle iptal talebinizi hemen gerçekleştiremediğimiz için özür dileriz. Bu süreç, toptan satış politikamızın bir parçası olsa da, müşterilerimize daha hızlı ve şeffaf bir iletişim sunmamız gerektiğinin farkındayız. Ürününüzün kullanım sırasında kopması ve bilek ölçüsüyle uyumsuz olması konusundaki geri bildiriminizi çok ciddiye alıyoruz. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için "Ürün Tasarımının Gözden Geçirilmesi ve Üreticiye Bildirme" adımını hemen başlatıyoruz. Tasarım ekibimiz, bilekliklerin dayanıklılık ve ölçü uyumluluğunu yeniden değerlendirerek gerekli iyileştirmeleri yapacak ve üreticiye bu konudaki bulgularımızı iletecek. Bu süreçte sizinle doğrudan iletişimde kalmak ve gelişmelerden haberdar olmanızı sağlamak için önümüzdeki 3 iş günü içinde bir güncelleme mesajı göndereceğiz. Ayrıca, bu deneyiminizi telafi etmek adına bir sonraki siparişinizde kullanabileceğiniz özel bir indirim kodu ve öncelikli destek hakkı sunacağız. Geri bildiriminiz sayesinde ürün ve hizmet kalitemizi artırma fırsatı bulduğumuz için teşekkür ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu ve benzer bir durumla karşılaşmamanız için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Közen Bijoux
