Sipariş Kargolanmadı, İade Talebine Yanıt Alınamıyor

26 Ekim’de Koza Home’dan Lof modeli halı siparişi verdim. Siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen ürün kargolanmadı. Siparişle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sipariş numaram da tarafıma iletilmedi. Ödemeyi yaklaşık 2500 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ürünü ev adresime teslim almak üzere sipariş verdim.

Siparişimle ilgili bilgi almak ve iptal/iade işlemi başlatmak için Koza Home’un WhatsApp ve Instagram hesapları üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonlara da bakılmıyor, mesajlara da cevap verilmiyor.

Siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden de gerekli şikayetleri başlatacağımı belirtmek isterim.