İade Sürecinde Eksik Ödeme Ve Yüksek Kargo Ücreti Mağduriyeti Yaşadım

26 Temmuz tarihinde Gül Home’un Instagram hesabı üzerinden koltuk örtüsü ve sandalye kılıfı siparişi verdim. Siparişi, personelin yönlendirdiği şekilde ölçü alıp fotoğraf göndererek oluşturdum. Ancak ürünler geldiğinde boyutları uymadı. Değişim talep ettiğimde, değişimin ücretli olacağı ve yüksek kargo ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Bu nedenle ürünleri iade etmek istedim. Ancak bu durumda da ürün başı 350₺ kesinti yapılacağı ve toplamda 700₺ eksik iade edileceği söylendi.

İlk olarak bireysel olarak kargo ile gönderim yaptım fakat firma anlaşması olmadığı için kargo teslim alınmadı ve iki kez kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Sonrasında firmanın anlaşmalı olduğu kargo ile tekrar gönderdim ve ürünler teslim alındı. 29 Ağustos’ta iade işlemleri başladı. Ancak iade süreci çok uzun sürdü; önce ödemenin yarısı kadar bir kısmı yatırıldı, kalan kısmı ise iki gün sonra ve 400₺ eksik olarak gönderildi. Bu süreçte satış personelini ve patronu iadeye ikna etmek için çok uğraştım. Ürünleri zamanında, hiç kullanmadan ve yıkamadan gönderdim.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde kamera açarak ürünleri görmeden iade almayacaklarını ve tam ödeme yapmayacaklarını belirttiler. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve yasal haklarımı kullanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tüm ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini ve kargo ücretlerimin karşılanmasını talep ediyorum.