Elektronik Ürün İadesi Şartları Açık Belirtilmediği İçin Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden “Kovalamadan” rumuzlu satıcıdan briz Br1040 Retro Yeşil Su Isıtıcı Çelik Kettle satın aldım. Ürün 11.05.2026 tarihinde Ankara Sincan adresime teslim edildi. Kettle olduğu için, ürünü sadece bir su bardağı kadar su koyarak kısa süreli denedim. Bu esnada çalıştırma tuşunun ve dış kaplamanın oldukça basit ve kalitesiz olduğunu görünce ürünü kullanmamaya karar verdim. İçindeki suyu boşaltıp temizledim ve geldiği gibi özenle paketleyerek 12.05.2026 tarihinde iade kodu alıp kargo firmasıyla iade sürecini başlattım.

12.05.2026 tarihli mesajla, ürünümün “satışa sunulamayacak ürün” olarak değerlendirilip adresime geri gönderildiğini öğrendim. Satıcı “Kovalamadan” ile doğrudan iletişime geçemedim. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, ilk görüşmemde ürün elime ulaştığında yardımcı olabileceklerini, ürünü beklememi söylediler. 20.05.2026 akşamı Trendyol müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu ayrıntılı olarak anlattım. Görüşme yaptığım temsilci, ürünün elektronik olduğu için çalıştırılmasının onu tekrar satışa sunulamayacak, ikinci el statüsüne düşürdüğünü ifade etti.

Ben de eğer bu satıcının ya da Trendyol’un böyle olmazsa olmaz bir iade şartı varsa, bunun müşterinin sipariş verdiği ilk ekranda, büyük puntolarla ve açıkça belirtilmesi gerektiğini söyledim; böyle bir durumda müşteri de buna göre davranır, isterse başka bir site veya satıcıdan alışveriş yapar. Daha önce başka internet satış sitelerinden aldığım benzer ürünleri de aynı şekilde sadece suyla deneyip memnun kalmadığımda sorunsuz iade ettiğimi, suyla kısa süreli denemenin ürüne hiçbir zarar vermediğini, hatta su ısıtıcıların susuz çalıştırılmasının asıl sakıncalı olduğunu belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi satıcı lehine konuşarak görüşmeyi sonlandıracağını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadan telefonu kapattı.

Ürünü hiç kullanmadım, yalnızca bir su bardağı su ile kısa süreli deneme yaptım ve hemen ertesi gün iade ettim. Tüm süreci iyi niyetli ve dikkatli yürüttüğümü düşünüyorum. Sipariş numaram 11213427616, sipariş tarihim 08.05.2026’dır. Trendyol’un bu mağduriyeti gidererek iademi onaylamasını, ürün bedelinin hesabıma yatırılmasını ve özellikle elektronik ürünler için geçerli olan iade şartlarının, siparişin verildiği ilk sayfada müşterinin net bir şekilde görebileceği biçimde açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin esas alınmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin çözülmesini istiyorum.