Fatura Kodu İle Gelen Ürün Uyuşmuyor, Satıcı İade Talebini Reddetti

Trendyol üzerinden Whitedepo adlı satıcıdan yaklaşık 24 bin tl ödeyerek Vestel Retro bulaşık makinesi satın aldım. Ürün 21 Ocak’ta teslim edildiğinde, faturada yazan ürün kodu ile gelen ürünün üzerindeki kodun farklı olduğunu fark ettim. Yani sipariş verdiğim modelle bana gönderilen ürünün aynı olmadığını gördüm.

Bu durumu fark eder etmez Trendyol üzerinden iade süreci başlattım ancak her seferinde satıcı iade talebimi bir şekilde iptal ediyor. Ürün kesinlikle açılmadı, kutusu dahi açılmadan evimde duruyor. Buna rağmen satıcı, Trendyol’a ürünü teslim aldığınıza dair gerçeği yansıtmayan bilgiler vermiş ve hatta ürünün şu anda kendi elinde olduğunu bile söylemiş.

Defalarca Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturup dönüş yapılacağını belirttiler. En son görüştüğümde ise bir iki gün içinde mail atılacağı söylendi ancak sorun hâlâ çözülmedi. Sipariş numaram 10159297099’dur.

Faturadaki ürünle gönderilen ürünün kodları farklı olduğu ve ürün hiç açılmadan kutusunda durduğu halde iade sürecimin satıcı tarafından iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Yanlış ürün gönderildiği için, hiçbir şekilde açılmamış bu ürünün koşulsuz şekilde iade alınmasını ve ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.