Koton'dan Aldığım Elbise Görselle Uyuşmuyor Ve Kullanılmış

Koton uygulamasından 23 Temmuz 2026 tarihinde 6SAL80197IK7D8 kodlu bir elbise sipariş ettim. Gelen ürün hem sitedeki görselle uyuşmuyor hem de kullanılmış izlenimi veriyor. Elbisenin yakasında görselde taşlı bir düğme bulunmasına rağmen, bana gelen üründe bu taşlı düğme kopmuş ve orijinal haline hiç benzemeyecek şekilde tamir edilmiş. Ayrıca ürün üzerinde fondöten lekeleri vardı.

Bu kadar bariz kusurlu ve başkasının denemiş olduğu belli olan bir ürünün, yeni ve görseldeki gibi diye gönderilmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili müşteri temsilcisine ulaştığımda tek söylenen “iade edin” oldu, yani hata tamamen Koton kaynaklı olmasına rağmen sorunu benim uğraşıp çözmem bekleniyor.

Ben sıfır, görseldeki gibi ve temiz bir ürün beklerken kusurlu ve kullanılmış bir ürünle karşılaştım ve bu durumdan mağdur oldum. Ürün kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu tarz sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram 3295832549113660’dır.