Koton’dan Yırtık Pantolon Ve Bayrama Hızlı Çözüm Talebi

15 Mayıs 2026 tarihinde Koton’un resmi internet sitesinden çocuklarıma bayram alışverişi yapmak için sipariş verdim. Çalışan bir anne olarak mağazaya gidecek zaman bulamadığım için özellikle online alışverişi tercih ettim. 3236066664019903p1 sipariş kodlu “erkek çocuk pamuklu beli bağcıklı cepli jogger gabardin pantolon” (ürün kodu 6SKB40018TV100) bana paketinden yırtık şekilde ulaştı. Ürün fotoğrafı da mevcut. Böyle büyük bir firmanın bu kadar özensiz ürün göndermesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Koton müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tek çözüm olarak ürünü iade etmem söylendi. Ancak bayrama çok az süre kalmışken, hem yeniden alışveriş için vakit ayıramıyorum hem de bu ürünün iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Bayrama 5 gün kalmış olmasına rağmen yeni bir sipariş vermek istemiyorum, çocuğum da bu nedenle kıyafetsiz kaldı ve mağdur olduk.

İade dışında, bayrama kadar çocuğumun mağduriyetinin giderilmesini, bu hatalı ürün gönderiminin sorumluluğunun alınmasını ve sürecin hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.