Koton Web Sitesi Hatası Sonucu Yanlış Çekilen Ödemeler Ve İade Talebi

23 Eylül sabah saatlerinde Koton’un internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte, kart bilgilerimi her girdiğimde sistem hata verdi ve işlem başarısız olarak göründü. Bu nedenle işlemi birkaç kez tekrar ettim, toplamda 5 kez onay kodu gönderilip “işlem başarısız” uyarısı aldım. Ancak daha sonra banka hesaplarımızdaki limit ve bakiye eksikliğini fark edince, başarısız görünen bu ödemelerin aslında kartlarımızdan çekildiğini gördüm.

İlk etapta sadece kendi banka kartımdan çekilen 3 ödemenin gerçekleştiğini fark ettim. Ardından, babamın kredi kartı ile taksitli olarak yapmaya çalıştığımız ancak yine hata veren 2 ayrı işlem girişiminin de, sistemde başarısız görünmesine rağmen karttan tahsil edildiğini tespit ettik. Yani Koton sisteminde başarısız olarak görünen toplam yaklaşık 5.500 TL tutarındaki işlemler, hem benim banka kartımdan hem de babamın kredi kartından çekilmiş durumda.

Banka ile görüştüğümde, bu ödemelerin iadesinin banka tarafından değil Koton tarafından iptal edilmesi ve iade sürecinin yine Koton tarafından başlatılması gerektiği söylendi. Şu anda hem benim hem de babamın kartında yüksek tutarlı bir mağduriyet söz konusu ve ortada tamamlanmış bir sipariş veya teslim alınmış bir ürün de bulunmuyor.

Başarısız görünen bu işlemlere ait tüm ekran görüntülerini ve banka hareketi görsellerini ekleyeceğim. Koton tarafından kartlarımızdan çekilmiş olan bu ödemelerin acilen iptal edilerek tarafımıza iade edilmesini, süreçle ilgili bilgilendirilmeyi ve bu hatanın neden yaşandığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.