Koton Pantolonun 2 Saatte Yırtılması Ve Hepsiburada’nın Geciken Çözüm Süreci

Hepsiburada üzerinden, satıcısı “Koton” olan “Koton Kumaş Pantolon Pileli Cep Detaylı Düz Paça” adlı ürünü satın aldım. İlgili ürünün sipariş numarası 472 645 385 1’dir. Pantolonu ilk kez giydiğim gün, tamamen normal ve gündelik kullanımdayken, sadece yaklaşık 2 saat içinde alt kısmında kendiliğinden yırtılma meydana geldi. Ürün bedenime kesinlikle dar değildir ve kullanım şeklim de bu kadar kısa sürede böyle bir yırtığın oluşmasını hiçbir şekilde açıklamamaktadır.

Ürün sadece yanlardan daraltma işlemi için terziye verilmiş olup, terzinin müdahale ettiği bölgeler ile yırtılan kısım arasında hiçbir bağlantı bulunmamaktadır. Bu nedenle yaşanan sorunun kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağı, kumaş veya üretim kaynaklı açık bir kalite problemi olduğu kanaatindeyim.

Tüm bu duruma rağmen Hepsiburada üzerinden talep oluşturmama karşın süreç gereksiz şekilde uzatılmakta ve tarafıma net, kesin bir çözüm sunulmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, kısa sürede kendiliğinden yırtılan bu pantolonun “ayıplı ürün” olduğu açıkça ortadadır.

Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi adına, ilgili pantolonun derhal iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya ürünün aynı özelliklerde, hatasız bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Haklarımın ihlal edilmesi durumunda, hiçbir tereddüt göstermeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi yollardan takip edeceğimi belirtmek isterim.