Koton Mağazasından Kaybolan Hediye Çeki İçin Çözüm Sunulmuyor

28.09.2025 tarihinde Lüleburgaz Koton mağazasından satın aldığım siyah pantolon (ürün barkod no: 8684287435957) kısa süre içerisinde bollaşma ve renk atma sorunu yaşattı. Ürünü mağazaya götürdüğümde değişim talebim kabul edildi ve ürün bedeli olan 449,99 TL tutarında hediye çeki verildi. Ancak bu çek kayboldu.

29.09.2025 tarihinde ve sonrasında iki kez Lüleburgaz Koton mağazasına giderek durumu anlattım. Gider pusulası numaramı (49060022809525930009) ilettim ve çekin sistem üzerinden tespit edilmesini talep ettim. Mağazada kayıt açılmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. “Çek müşterinin sorumluluğundadır, herhangi bir işlem yapılamaz” cevabı verilerek mağduriyetim çözülmeden süreç kapatıldı.

Oysa ki hediye çekine ait bilgiler gider pusulası üzerinden sistemden kolaylıkla tespit edilebilir durumdadır. Bu noktada markanın hiçbir şekilde çözüm sunmaması, müşteri memnuniyetine verilen değeri sorgulatmaktadır.

Daha önce Koton’dan alışveriş yaparken hiçbir sorun yaşamamıştım. Kayıt altına alınmış bir işlemin “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, çek numaramın sistem üzerinden tespit edilerek tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.