Koton Mağazasında Yanıltıcı Puan Bilgilendirmesi Ve Değişim İmkanı Reddi

9 Ekim tarihinde İstanbul Şişli Harbiye Koton mağazasından yaklaşık 750 TL tutarında bir eşofman satın aldım. Ödeme sırasında kasadaki görevli, 115 TL’lik puanımı kullanabileceklerini, yalnızca ürünü tamamen iade edersem bu puanın iptal olacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek puanımı da kullanarak alışverişimi tamamladım.

Eve gidip ürünü denediğimde bedeninin olmadığını fark ettim ve ertesi gün değişim için aynı mağazaya gittim. Bu sefer bana puanımı hiçbir şekilde tekrar kullanamayacağım, değişim işleminde de bu puanın geçerli olmayacağı söylendi. Sonuç olarak ürünü iade ettim, dekontumda da iade işlemi gözüküyor, ancak değişim yapmak istediğim ürünü alamadım ve puanım iptal edildi.

Kasada bana ilk başta verilen bilginin sonradan tamamen tersine dönmesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de puanımı kaybettim. Mağazadaki bilgisiz veya eksik bilgilendirme yüzünden yaşadığım bu hak kaybının giderilmesini, puanımın yeniden tanımlanmasını ve bu durumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.