Koton Mağazasında Teslim Edildi Deyip Gelen Sipariş Bulunamadı

13 Ekim Salı sabahı mağaza teslimatlı Koton siparişim için “mağazaya teslim edildi” bilgisi aldım. Bunun üzerine aynı gün Emaar Square Koton mağazasına saat 13.00 sularında gittim ancak siparişimi bulamadılar. Sistemlerinde üç ürünüm mağazaya teslim edilmiş görünmesine rağmen, bana ürünlerin mağazada olmadığını, teslim edilmemiş olabileceğini ve sorunun kargo ya da lojistik kaynaklı olabileceğini söylediler.

Kargo firmasıyla iletişime geçmelerini rica ettiğimde, kendilerinin kargo ile iletişim kuramadıklarını söylediler. Aynı gün şehir dışına çıkmam gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, net bir bilgi ve çözüm sunmak yerine sadece “gün içinde ararız” denilerek geçiştirildim ve somut bir adım atılmadı.

Mağaza teslim edildi gözüken, 3363531607529222 numaralı siparişimdeki ürünlerimin acilen bulunmasını ve ek bir ücret yansıtılmadan doğrudan adresime gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.