Koton Mağazasında Eksik Para Üstü Ve Olumsuz Kasa Deneyimi

Marka: Koton
Mağaza/Lokasyon: Historia AVM Koton mağazası
Tarih/Saat: 15.11.2025, yaklaşık 13:00
Ödeme Yöntemi: Nakit

Historia AVM’deki Koton mağazasında kasada yaşadığım bir durumu paylaşmak isterim. Ödeme sonrası 102 TL para üstüm olması gerekirken kasiyer '2 TL yok, veremeyeceğim' dedi. 'Benim 2 TL’m eksik olsa ürünü bana vermezsiniz' dediğimde 'Evet, doğru; ürünü vermem' şeklinde yanıt verdi. Para üstümün tamamını talep edince 'O zaman iade yapalım' deyip kasadan ayrıldı; bir süre sonra 2 TL’yi getirdi ancak yüzü asık bir şekilde, tek kelime etmeden parayı elime bıraktı.

Hem eksik para üstü vermeye yönelme hem de iletişim tarzı nedeniyle mağaza deneyimim olumsuz etkilendi. Kasa süreçlerinde para üstünün eksiksiz verilmesi, benzer durumlarda müşteriye net ve saygılı bir iletişimle çözüm üretilmesi için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını; ilgili personel hakkında da geri bildirimde bulunulmasını rica ederim.