Etiket Fiyatı Uygulanmadı Ve Ürün Başka Şubeye Gönderildi

15.08.2026 tarihinde Eskişehir Espark Koton mağazasında, üzerinde 750 TL tutarında sarı indirim etiketi bulunan 7WAL40020MD kodlu pantolonu satın almak üzere kasaya yöneldim. Kasa görevlisi, ürünün kasadaki fiyatının 1.500 TL olarak göründüğünü, indirimin sisteme henüz yansımadığını ve güncelleme yapılacağını belirterek ürünü adıma ayırdı ve yarım saat sonra gelmemi söyledi. Yaklaşık yarım saat sonra tekrar gittiğimde güncellemenin hâlâ tamamlanmadığı ifade edildi.

Bu süre içinde tarafıma ayrılan ürün ortadan kaybolmuş, yapılan arama sonucunda ise başka bir mağaza görevlisi tarafından ürünün Muğla Koton şubesi stoğuna aktarıldığı ve bu nedenle tarafıma satılamayacağı bilgisi verilmiştir. Etikette açıkça 750 TL indirimli fiyat görünmesine rağmen hem etiket/kasa fiyat farkı giderilmemiş hem de adıma ayrıldığı belirtilen ürün başka bir şubeye gönderilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54. Maddesinin 2. Fıkrası uyarınca, “Etiket, tarife ve fiyat listeleri ile kasa fiyatı arasında fark olması halinde tüketici lehine olan fiyat uygulanır.” Mağazanızda yaşanan sistemsel gecikmeler, stok aktarım süreçleri ve operasyonel hatalar tüketicinin sorumluluğunda değildir. Tarafıma taahhüt edilen ve etiket üzerinde yer alan 750 TL fiyat üzerinden bu ürünü alma hakkım fiilen engellenmiştir.

Bu çerçevede, ürün kodu 7WAL40020MD olan pantolonun (veya uygun bedeninin) mağazalarınızdan ya da online stoklarınızdan temin edilerek, reyon etiketinde beyan edilen 750 TL indirimli fiyat üzerinden tarafıma satışının gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu mağduriyet ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Gereğinin yapılmasını, aksi halde konuyu Ticaret Bakanlığı Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ederim.