Aynı Gün Kargo Ücreti İadesi Ve Tekrarlanan Sipariş İptali Mağduriyeti

16.09.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Koton mobil uygulaması üzerinden 3343238937728675 numaralı sipariş ile bir adet elbise satın aldım. Ürün uygulamada stokta ve satın alınabilir olarak görünüyordu. Sipariş verirken, ürünün aynı gün gönderilmesi için ayrıca 150 TL ödeyerek “Aynı Gün Kargo” seçeneğini tercih ettim.

Sipariş sonrasında aynı gün kargo hizmeti gerçekleşmedi ve iki gün boyunca siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 18.09.2026 tarihinde ise siparişim, ürünün neden gönderilmediğine ve iptal gerekçesine dair yeterli bir açıklama yapılmadan iptal edildi. Hem ürünü stokta görerek sipariş vermeme rağmen bekletilmem hem de sonunda iptal edilmesi nedeniyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Özellikle aynı gün kargo hizmeti için ödediğim 150 TL ek ücret karşılığında hiçbir hizmet alamamış olmam durumu daha da olumsuz hâle getirmektedir.

Daha önce de Koton üzerinden benzer şekilde sipariş verip, sonrasında siparişimin iptal edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamıştım. Aynı sorunun ikinci kez yaşanması, bunun yalnızca anlık bir stok veya sistem hatasından ibaret olup olmadığının ciddi şekilde incelenmesi gerektiğini düşündürmektedir.

Tüketicilerin stokta mevcut gördüğü ürünleri satın aldıktan sonra günlerce bekletilmesi ve ardından siparişlerinin iptal edilmesi, özellikle de bu süreçte ek hizmet bedeli alınması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle Koton mobil uygulamasındaki stok bilgilerinin doğruluğunun, siparişimin neden iki gün sonra iptal edildiğinin ve 150 TL olarak ödediğim aynı gün kargo hizmetinin neden yerine getirilmediğinin incelenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aynı gün kargo için ödediğim 150 TL dahil tüm haklarımın iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.