Siparişim Aylarca Üretimde Kalıyor Ve Müşteri Desteği Sessiz

Köstebek’in online sitesi üzerinden 24 Mart 2026 tarihinde 451PX8624Y numaralı siparişi verdim. Siparişimdeki bir ürün için sitede 15–45 gün içinde üretilip gönderileceği belirtilmesine rağmen, aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ “üretimde” olarak görünüyor. Diğer ürünlerim üretimde olmadığı halde onlar da kargoya verilmedi. Ayrıca, ben sipariş verdikten sonra üretimde olan, stoğa geldiği görünen başka bir ürünün de şu an stokları tamamen bitmiş görünüyor.

Bu süreçle ilgili olarak Köstebek’in WhatsApp hattından iki kez yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonla arayarak zor ulaştığım müşteri temsilcisi ise sadece sitedeki ortalama sürenin 15–45 gün olduğunu söyleyerek geçiştirdi, ne zaman üretileceği ve gönderileceği konusunda net bir bilgi vermedi; yalnızca “en kısa zamanda üretilecek” şeklinde yuvarlak bir cevap verdi. Siteye güvenerek sweatshirt aldım fakat şu an mevsim itibarıyla bu ürünü kullanmam neredeyse imkansız hâle geldi. Destek talebi üzerinden de yazmama rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Toplam 3005 TL ödediğim bu siparişimin, özellikle üretimde gözüken ürün dahil tüm ürünlerinin en kısa sürede hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.