Siparişim Kargoya Verildi Mi? Takip Kodu Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

Köstebek mağazasının internet sitesinden 15 Mayıs 2026 tarihinde 721kr. 4999W numaralı siparişimle bir ürün satın aldım. Siparişi oluştururken ürün üretim aşamasında olarak görünüyordu. Ancak siparişi verdikten bir gün sonra sistemde ürünün kargoya verildiği yazdı. Sayfada üst tarafta hâlâ “tedarik ediliyor” ibaresi yer alırken, alt tarafta ise Sürat Kargo’da görünüyor.

Verilen kargo takip kodu ile Sürat Kargo üzerinden sorgulama yaptığımda ise “kayıt bulunamadı” uyarısı alıyorum. Ürünüm şu an gerçekten kargoda mı yoksa hâlâ tedarik sürecinde mi, hiçbir net bilgi edinemiyorum. Köstebek’in ulaşabildiğim müşteri hizmetleri ve iletişim numaralarından da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Firma tarafından, siparişimle ilgili bana açık ve net bilgi verilmesini, ürünümün gerçekten kargoya verilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bilgilendirilmesini talep ediyorum.