Köstebek Firmasından Gecikmiş Sipariş Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve İade Talebi

Köstebek adlı firmadan 17.05.2026 tarihinde, kredi kartımla KDV dahil 7.402 TL tutarında toplam 13 parça kıyafet satın aldım. Sipariş numaram 325PT8982O. Siparişimin içinde sadece 4 adet ön sipariş ürünü bulunmasına rağmen, bugün itibarıyla 35 gündür hiçbir somut gelişme yaşanmadı.

Sipariş ekranında ürünler “tedarik ediliyor” olarak görünüyor, ayrıntılara girdiğimde ise “kargoya verildi” ve taşıyıcı firma olarak Sürat Kargo yazıyor; ancak kargo takip numarası kısmı boş ve kargo detaylarına tıkladığımda “bulunamadı” hatası alıyorum. Siparişi verdiğim günden bu yana bu bilgilerde hiçbir değişiklik olmadı.

Firma ile iletişim kurmak için sitelerinde yer alan WhatsApp hattı linkine tıkladığımda linkin geçersiz olduğunu gördüm. Instagram üzerinden yazdım, dönüş yapılmadı. Telefonda aradığımda “bu numaraya WhatsApp’tan yazarsanız dönüş sağlarız” denildi; ancak hem kendi telefonumdan hem kardeşimin telefonundan yazmayı denediğimde numara WhatsApp kullanmıyor olarak göründü. Son olarak annemin telefonundan denediğimizde numara bu kez çıktı ve yazabildik. Oradan cevap veren çalışan, 4 adet ön sipariş ürünüm olduğunu ve 15–45 gün sürebileceğini belirtti. Şu an 35. Gündeyiz, tatil için almış olduğum bu ürünler hâlâ elime ulaşmadığı gibi, üretim veya kargolama süreciyle ilgili net ve güncel hiçbir bilgi alamıyorum.

Ürünleri İstanbul’un Silivri ilçesine teslim almak üzere sipariş verdim. Ödemem çoktan tahsil edilmiş olmasına rağmen, ne sipariş sürecinde şeffaf bir bilgilendirme var ne de sağlıklı bir müşteri hizmeti iletişimi kurulabiliyor. Bu aşamadan sonra gerekirse CİMER’e de başvurmayı düşünüyorum.

Siparişimin acilen net bir şekilde açıklanmasını, ürünlerimin makul süre içinde tarafıma gönderilmesini; eğer bu mümkün değilse de talebim doğrultusunda siparişimin iptal edilerek 7.402 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz bir şekilde kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.