to read complaints and reviews, or file yours.Kosmos Vize Hizmetleri Randevu Sisteminde SMS Kota Hatası
Yunanistan turistik vizesi için İstanbul Kosmos merkezinden randevu almaya çalışırken sistem kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hem 05 Mart’ta açılan randevu döneminde hem de Şubat ayında açılan önceki randevu döneminde iki sefer aynı sorunla karşılaşıyorum.
Sisteme giriş yaptıktan sonra SMS kota dolumu uyarısı alıyorum ve sistem sürekli hata verdiği için randevu alamıyorum. Randevular çok sınırlı açıldığı için bu teknik sorunlar yüzünden hakkım boşa gidiyor ve süreci bir türlü ilerletemiyorum.
Kosmos’un bu mağduriyeti gidermek için bana yeniden randevu hakkı tanımasını, SMS kodu süresi gibi kısıtlamaları kaldırmasını ve randevu sistemini sorunsuz, herkesin eşit şekilde faydalanabileceği şekilde düzeltmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kosmos Vize üzerinden Yunanistan vize randevusu almaya çalışırken sistem kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Duyuru yapıldığı anda tablet önümdeydi, tüm bilgileri eksiksiz doldurmuştum, randevumu ve saatimi dahi seçmiştim. Tam işlemin sonuna gelmişken sistem benden ikinci bir doğrulama kodu istedi, kredi kartı bilgilerimi de muhasebeci olan annem doldurdu ve bilgilerden emindik, her şey doğruydu. Buna rağmen sistem hiçbir gerekçe olmadan beni attı.
Sisteme tekrar girmeyi denediğimde sayfa en başa döndü, tüm işlemleri yeniden yapmak zorunda kaldık. Bu sefer de randevu görünmesine rağmen tarih ve saatlerin dolu olduğu uyarısını aldık. Sürecin sonunda ise bu kez SMS kotasının dolduğu söylendi ve tekrar ilerleyemedik. Sistem düzeltilmek yerine her adımda yeni bir engel çıkarıyormuş gibi hissettiren bir yapıya bürünmüş durumda.
Telefonla Kosmos Vize’ye ulaşmak istedik ancak telefonlar sürekli telesekreter şeklinde kullanıldığı için herhangi bir yetkiliye ulaşamadık ve sorunumuza dair hiçbir canlı destek alamadık. Bu süreçte ne teknik destek alabildim ne de mağduriyetimle ilgili bir açıklama.
Kosmos Vize’den beklentim, öncelikle bu sistem hatasının gerçekten kalıcı şekilde düzeltilmesi, SMS ve benzeri kota sınırlarının mağduriyet yaratmayacak biçimde yeniden düzenlenmesi ve İstanbul gibi büyük bir şehir için bu kadar kısıtlı saat aralığı ve tek bir noktadan yürütülen randevu sisteminin gözden geçirilmesidir. Vatandaşları tekrar tekrar uğraştıran, son adımda hata verip insanları mağdur eden bu yapının acilen iyileştirilmesini ve konu hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
