Kosmos Vize Hizmetleri Sistemsel Sorunlar Nedeniyle Randevu Alınamama

Yıllardır Yunanistan vizesi alan ve bugüne kadar 8 kez Yunanistan vizesi kullanmış biri olarak, İstanbul’daki Kosmos Vize Başvuru Merkezi üzerinden Kasım ayından bu yana yeni başvuru için randevu almaya çalışıyorum; ancak sistemsel sorunlar nedeniyle ilerleyemiyorum.

Önce sistemde formu doldurup mesafeli sözleşmeyi onaylıyor, tarih ve saat seçimini de yapıyorum; fakat hiçbir şekilde ödeme ekranına geçmiyor. İkinci denememde bu kez sistem beni bloke etti. Bu durumla ilgili ekran görüntüsü alıp resmi kanallarından ilettiğimde sistem güncellemesi yapıldığı söylendi. Ancak sonraki denememde bu sefer de “kimlik doğrulaması yapınız” uyarısı çıktı; doğrulamayı yaptığım halde telefonuma doğrulama kodu gönderilmedi ve “daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde bir uyarıyla karşılaştım. Böylece randevu aşamasına hiç geçemiyorum.

Çağrı merkezini aradığımda ise yalnızca otomatik cevaplar ve genel bilgilendirmelerle karşılaşıyorum; hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve sorunumla ilgili doğrudan destek alamıyorum. Formda belirttiğim tarihte çıkış yapmayı planlıyorum, bu nedenle sürecin sağlıklı ilerlemesi benim için önemli; ancak randevu adımını geçemediğim için başvuruya bile başlayamıyorum.

Kosmos’tan, özellikle telefon doğrulama kodunun tarafıma sorunsuz şekilde iletilmesini sağlayacak sistemsel sorunun acilen giderilmesini ve randevu alma sürecimi tamamlayabilmem için gerekli teknik desteğin verilmesini talep ediyorum.