Kosmos Vize Hizmetleri Hem Maddi Hem Manevi Zarara Uğradık

Kosmos Vize üzerinden Yunanistan Schengen turistik vizesi için ailecek randevu aldık ve 30/01 tarihinde başvuru merkezine gittik. 14 yaşındaki oğlumuzun ikametgahı Balıkesir’de olmasına rağmen İstanbul’da okuduğu için, başvurusunu İstanbul’dan yapması gerektiği söylenerek başvurusu kabul edilmedi. Oysa başvuru öncesinde hem mail atmış, hem de çağrı merkezine yönlendirilerek web sitenizdeki canlı destekten bilgi almıştım. Canlı destekte, oğlumuzun 18 yaş altı olduğu için “reşit olmayan çocuk” kapsamında değerlendirileceği ve bizimle birlikte başvuru yapabileceği açıkça yazılmıştı.

Bu yazılı bilgiye güvenerek ailece randevu aldık, izinlerimizi ayarladık ve Balıkesir’den başvuru yerine gittik. Ancak oraya gittiğimizde canlı destekte verilen bilginin geçerli olmadığı söylenerek, oğlumuzun mutlaka İstanbul’dan başvuru yapması gerektiği belirtildi ve başvurusu alınmadı. Reşit olmayan bir çocuğun ailesinden ayrı bir şekilde, farklı bir şehirde değerlendirilmek zorunda bırakılması hem mantıksız hem de aileler için ciddi bir mağduriyet oluşturan bir uygulamadır.

Bu süreçte bir yandan randevu bulmak zaten çok zorken, bir de İstanbul’dan yeni randevu aramak zorunda kaldık. Oğlumuzun doğum günü için planladığımız seyahat programımızı tamamen değiştirmek zorunda kaldık. Yaptığımız hazırlıklar, ayırdığımız zaman, Balıkesir–başvuru merkezi arası yol masrafları ve ödediğimiz bedeller nedeniyle hem maddi hem manevi zarara uğradık. Tüm bunlar, canlı destekte verilen yanlış ve çelişkili bilgi sebebiyle yaşanmıştır.

İlgili işlem için kesilen c022026000000084 numaralı faturaya istinaden, 2 kişi için ödediğimiz hizmet bedelinin iadesini, bu uygulamanın nedenleriyle ilgili tarafımıza resmi ve net bir açıklama yapılmasını, aile olarak yaşadığımız mağduriyet nedeniyle bizden özür dilenmesini ve mümkünse oğlumuz için İstanbul’dan kısa süre içinde öncelikli randevu oluşturulmasını talep ediyorum.