Koru Sigorta Pert Bedelinde Adaletsizlik Ve Çağrı Merkezi Tutumunda Saygısızlık

Eşimin kaskosunun bulunduğu Koru Sigorta ile yaşadığımız hem hasar süreci hem de çağrı merkezi tecrübemiz nedeniyle şikayetçiyim. 31.07.2026 tarihinde eşimin kullandığı 06 tkd 06 plakalı aracımızla bir kaza yaptık ve kasko şirketimiz olan Koru Sigortaya başvurduk. Aracımız için pert kararı verildi ve tarafımıza bir pert bedeli iletildi. Ancak piyasada rayiç değeri ortalama 800.000 TL olan aracımız için 570.000 TL pert bedeli belirlenmiş durumda. Bu rakamın, aracın kanunda öngörülen şekliyle rayiç bedeline uygun olmadığını düşündüğümüz için 4 adet emsal araştırmamızla birlikte, emsal araştırma raporlarını inceleme talebimizi de içeren itirazımızı yazılı olarak şirketin ilgili kanallarına ilettik.

Eşim çağrı merkezini aradığında D**** isimli çalışan, itirazımızın reddedildiğini ve “çok fazla emsal koyduğumuzu, 3–4 tane koysanız değerlendirilirdi” gibi ifadeler kullandı. Eşim zaten aracın 4 emsali olduğunu söyleyince bu kez emsal belirlemesini görmek istediğini ifade etti, ancak kendisine bunun için yazılı talep oluşturması gerektiği söylendi. Eşim zaten yazılı talebi olduğunu belirttiğinde, bu durum bize açıkça itirazımızın ve sunduğumuz emsallerin okunmadığını, değerlendirilmediğini gösterdi.

Sonrasında D**** Hanım’ın tutumuyla ilgili şikayetçi olmak ve yetkili bir kişiyle telefon üzerinden görüşmek için firmayı tekrar aradık, yetkili tarafından aranmak istediğimizi belirttik ancak geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımızda Ö*** isimli çağrı merkezi çalışanı telefona çıktı. Eşim, daha önce yetkili dönüşü beklediğimizi ancak kimsenin aramadığını anlattı. Konuşma sırasında Ö*** Bey’in dinlemeyen ve anlamaya çalışmayan tavrı nedeniyle eşim kendini ifade edemeyecek kadar sinirlendi. Bu nedenle görüşmeye ben devam ettim. Ö*** Bey’e, eşimin çok sinirli olduğunu, artık lütfen bizi dinlemelerini, cümlelerimizi kesmemelerini rica ettim ve farklı bir talebimi ileteceğimi söyledim. Buna rağmen kendisi defalarca “fark etmez” diyerek sözümü kesti, konuşmama izin vermedi, “beni dinleyin, başka bir şey isteyeceğim” dememe rağmen beni dinlemedi.

Ö*** Bey hakkındaki şikayetimizi iletmek için tekrar aradığımızda bu kez telefonu D**** isimli çalışan açtı. Ö*** Bey hakkında şikayet kaydı oluşturmasını talep ettiğimde, sigortalı ben olmadığım için şikayetimi alamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı ve telefonu yüzümüze kapattı. Hem hasar sürecindeki rayiç bedel belirlemesinin adil ve mevzuata uygun yapılmadığını düşünüyoruz, hem de çağrı merkezi çalışanlarının ilgisiz, saygısız ve çözüm odaklı olmayan tutumundan ciddi şekilde rahatsızız.

Bugün telefonlarımız üzerinden yapılan tüm görüşmelerin acilen dinlenmesini, gerek D**** Hanım gerekse Ö*** Bey hakkında gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, tarafımıza davranışlarıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Ayrıca 06 tkd 06 plakalı aracımız için belirlenen pert bedelinin, sunduğumuz emsaller de dikkate alınarak, gerçek piyasa rayiç bedeline uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini ve yetkili bir kişinin bizi telefonla arayarak hem hasar dosyamız hem de çağrı merkezi süreçleri hakkında net bir bilgilendirme yapmasını istiyoruz.