Koru Sigorta Kasko Sürecinde Uzun Süreli Servis Beklemesi Ve İkame Araç Sağlanmaması

20.06.2026 tarihinde yaptığım kaza sonrası Koru Sigorta kasko poliçem kapsamında aracım, sigorta şirketinin yönlendirmesiyle Manisa’daki RS Avrupa Oto servisine çekildi. O günden bu yana 19 gün geçmesine rağmen araçla ilgili hiçbir parça temin edilmedi ve aracım hâlâ serviste bekliyor.

Şirket eksperi, küçük bir tamirle çözülebilecek tampon için değişim kararı alırken, ön camdaki çatlakları görmesine rağmen camın değişmemesi yönünde karar vermiş. Yani ön tamponu gereksiz yere değiştirme, ön camı ise çatlağa rağmen değiştirmeme gibi benim açımdan çelişkili ve mağduriyet oluşturan bir değerlendirme yapıldı. Ayrıca bu süreçte tarafıma ikame araç da verilmediği için 19 gündür arabasız kaldım ve günlük hayatım ciddi anlamda aksadı.

Poliçe numaram 303364988’dir. Araçlarının bu kadar uzun süre serviste beklemesi ve müşterinin ulaşımının tamamen göz ardı edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ne sigorta şirketi ne de başka bir yetkili tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapmıyor, arayıp soran olmuyor, sürecin daha ne kadar süreceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor.

Parçaların acilen temin edilerek aracımın onarılmasını, ön camın çatlak nedeniyle yenilenmesini, ön tampon tamir edilebiliyorsa gereksiz yere değiştirilmeden onarımının yapılmasını, beklemek zorunda kaldığım süre için tarafıma ikame araç sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.