Koru Sigorta Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kasko Aktif Olmadığı Yanlış Anlaşıldı

Kredi ile satın aldığım aracım için banka zorunlu tuttuğu için 26.12.2025 tarihinde Koru Sigorta üzerinden kasko poliçesi yaptırdım ve poliçem fiziki olarak da şu anda elimdedir. Ardından 15.01.2026 tarihinde Manisa Oto Ekspertiz adlı firmaya yönlendirildim ve araç ekspertize girdi. Araçta tespit edildiği söylenen bazı eksiklikler nedeniyle poliçemin aktive edilmediğini sonradan öğrendim; ancak bu ekspertiz sonrası tarafıma ne e-posta ne SMS ne de herhangi başka bir kanalla poliçemin eksiklik sebebiyle başlamadığı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

23.06.2026 tarihinde aracım kaza yaptı, ön tampon ve alt muhafaza hasar gördü. Kaskomun aktif olduğunu düşündüğüm için hasar kaydı açtırmak üzere sigortaya başvurduğumda, kaskomun hiç başlamadığını ve bunun da eksper raporunda yer alan eksikliklerden kaynaklandığını o aşamada öğrendim. Sistemlerine plakamın kayıtlı olduğu, ancak ekspertiz raporlarının görünmediği, bu yüzden poliçenin de aktive edilmediği söylendi. Daha sonra tekrar ulaştığımızda e-posta adresim istendi ve yaklaşık 6 ay sonra ekspertiz raporu tarafıma iletildi.

Bu süreçte ne bana ne de acenteye, araçta tespit edildiği belirtilen eksiklikler nedeniyle poliçenin hiç başlamadığı yönünde zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Bilgilendirme yapılmadığı için kaskomun aktif olduğunu varsaydım ve başka bir firmadan kasko yaptırmadım. Buna bağlı olarak ciddi anlamda mağdur edildim.

Acenteyle yaptığımız görüşmelerde sadece sistemde e-posta adresimin kayıtlı olmadığı, acenteye da bu konuda herhangi bir bilgilendirme gitmediği söylendi, fakat mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair somut bir çözüm sunulmadı. Şu anda hem aracım hasarlı hem de kaskosuz kalmış durumdayım.

Koru Sigorta’dan, bilgilendirme eksiklikleri ve süreçteki ihmal nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, hasarımın karşılanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki yazışmalar, ekspertiz raporları ve poliçe örneğiyle hukuki sürece başvuracağımı belirtmek isterim.