Koru Sigorta Anlaşmalı Servis Yok Cam Değişimi 6 Aydır Yapılamıyor

Yaklaşık 5–6 aydır, BMW 2013 3.16i aracımın çatlak ön camının değişimi için e. Plas Sigorta üzerinden cam hasarımı çözmeye çalışıyorum ancak hâlâ sonuç alamadım. Poliçemde cam teminatım olmasına rağmen, “anlaşmalı cam servisi yok” denilerek sürekli oyalandım ve herhangi bir servise yönlendirilmedim.

Mayıs ya da haziran ayından bu yana defalarca, abartısız 20’ye yakın kez aradım. Her seferinde farklı bir bahane ile karşılaştım, cam servisi olmadığı söylenip somut bir çözüm sunulmadı ve telefonda da dalga geçer gibi bir üslup kullanıldı. Uzun süredir aracımı ön camı çatlak bir şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

E. Plas Sigorta’nın, ya aracımın camını bir an önce yetkin bir serviste değiştirmesini ya da cam değişim bedelini tarafıma ödemesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım bu mağduriyetin ve çalışanların ilgisiz, lakayıt tavırlarının incelenerek bir daha kimsenin benzer bir sorun yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Koru Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçeme rağmen yaklaşık 4–5 aydır aracımın cam değişimini yaptıramıyorum. Cam hasarım için başvurduğumda, mutlaka anlaşmalı firma olması gerektiğini söylüyorlar ancak yaşadığım yerde ya da ulaşabildiğim yerlerde herhangi bir anlaşmalı firma bulunmuyor. Bu nedenle uzun süredir aracı kırık camla kullanmak zorunda kalıyorum.

Süreçle ilgili görüştüğüm yetkililer ise yardımcı olmak yerine adeta dalga geçer gibi konuştular ve sorunuma yönelik net bir çözüm sunmadılar. Ne cam değişimi için alternatif bir yöntem önerildi ne de mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair yapıcı bir yaklaşım gösterildi.

Aracımın camının, benim seçtiğim ve güvenilir bulduğum bir serviste değiştirilmesinin kasko kapsamında karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma saygılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.