to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Taahhütler Yerine Getirilmedi, Çaydanlık Kulpları Isınıyor Ve Çözüm Sunulmuyor
Ankara/ Ankamall mağazasından Temmuz ayında almış olduğum çelik çaydanlık, satış temsilcisi tarafından kesinlikle kulplarının ısınmadığı ve kolaylıkla kullanılabileceği hatta şef ürünü olduğu şekilde teminat verilerek satıldı. Sıcaklık konusunda hassas olduğumu özellikle belirtmeme rağmen kesin bir şekilde sorun olmayacağı belirtildi.
Kullanım talimatlarına uygun olarak ürünü 1 kez kullandım ve kulpları ısındı. Ürünü incelemeye gönderdik. Fabrika raporu üründe bir arıza olmadığı yönde sonuçlandı. Hatta dilersem bakım onarım hizmetini ücretsiz sağlayabilecekleri teklifinde bulundular.
Fabrikanın bu tespitinden sonra ben ürünü teslim aldığımda ısınmayacak mı? Kulplar ısınıyor şikayetiyle götürdüğüm ürüne biz kontrol ettik ısınmıyor şeklinde sunulan çözüm marka değeri anlayışınızın neresinde kalıyor? Şikayetime karşılık bulamadığım gibi ne mağaza ne de müşteri hizmetleri bir çözüm asla sunmuyorlar.
Ürünü kesinlikle iade etmek istiyorum.
Kaldı ki bir sorun yoksa bir kez kullandığım çaydanlığa neden bakım onarım teklifi veriliyor?
Müşteri hizmetleri görüşmesinden sonra durumu Tüketici Hakları'na taşıyorum.
Sayın Tüketicimiz, TS EN 12778 standardı kapsamında, ocak üzerinde kullanılan çelik saplı ürünlerde sap sıcaklığının 55 °C’yi aşmaması gerekmektedir. Bu standarda uygunluğun sağlanabilmesi için ürünün, taban çapına uygun ocak gözünde kullanılması büyük önem taşımaktadır. Uygun ocak seçimi, hem kullanıcı güvenliği hem de ürün performansının sürdürülebilirliği açısından kritik rol oynamaktadır. Belirtilen kullanım koşullarına uyulmaması durumunda ortaya çıkan ısı kaynaklı deformasyonlar, standart dışı kullanım kapsamında değerlendirildiğinden, iade veya değişim işlemi uygulanmamaktadır. Bilginize sunar, iyi günler dileriz Saygılarımızla Korkmaz Mutfak Eşyaları
Talimatlara uygun olarak kullandığımı özellikle belirttim. En küçük ocakta kullandım zaten. Anlamamak ve işlem yapmamakta ısrar ediyorsunuz. Bu marka nasıl bu kadar çözümsüz olabilir? Gerçekten Korkmaz markasıyla görüştüğüme inanamıyorum 1 aydır.
