Korkmaz Mutfak Eşyaları Kusurlu Çaydanlık Ve İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Gökçe · 2024-12-09T12:07:04+03:00

Medianarkt'tan Korkmaz Demtez çaydanlık aldım. Üç gün sonra kutuyu açıp kullanım talimatında önce yalnızca su kaynatmam gerektiği söyleniyordu ve öyle yaptım. Ancak ürünün kusurlu olduğunu, asla yeşile dönmediğini ve sürekli kaynatma modunda takılı kaldığını fark ettim. Media Markt'a garanti için götürdüm, iade ve değişim istedim ama önce Korkmaz servisi kontrol edecek dendi. On gün sonra Korkmaz servis ürünü olduğu gibi geri gönderip 'hata yoktur' diyerek tamir dahi etmedi. Bunun üzerine mağazada çalışanlarla beraber su kaynatmayı denedik ve onlar da problemi görüp tekrar rapor tuttular ve ürün tekrar değişim/iade istemiyle servise gitti. Şimdi ben bu çaydanlığı alalı neredeyse bir aydır, parasını ödediğim çaydanlığı ne gördüm ne tamir edildi ne de para iadesi yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda 'Siz ara ara bizi arayıp sorarsınız' diyorlar. Ne gidişata dair bilgi alabiliyorum ne de destek. 14 gün iade hakkım vardı, 'Yakıyorsunuz' dediğimde 'Aaa ama kutuyu açmışsınız' diyorlar. Arızalı ürünü sattığınızı nasıl bilebilirim kutunun dışından? Daha bir kere bile kullanılmamış ürün de para da kaldı ve iade hakkımı yaktınız. Ülkede hiçbir garanti sistemi çalışmıyor resmen, bir de ekstra ücret ödememe rağmen. Bir aydır oyalanıyorum. Acilen destek bekliyorum.

Gökçe

Akşam (profesyonelliğe uygun olmayan bir şekilde) kişisel bir WhatsApp numarasından mesaj aldım, Şikayetvar'a yazmam üzerine bana ulaşmışlar gelin çaydanlığı alın diyorlar. Nasıl yani? E ben iade Forum oluşturmuştum? Kaldı ki ürün geldiyse SMS veya arama ile bilgilendirilmem gerekmez mi? Daha önceki süreçte bizzat marka ve Media Markt email yolu ile ulaşmıştı, şimdi ben bu mesaj atan numaranın kime ait olduğunu bile bilmiyorum. Kusurlu ürününüzü de üçüncü defa bana aynen iade etmenizi istemiyorum. Kendilerine cevap attığımda da ulaşamadım bayağı WhatsApp'tan eski sevgili gibi görmezden geliniyorum, bana bir daha asla geri dönüş sağlamadılar. Hukuki süreçler uzun kimse uğraşmaz nasılsa diye ülkede bir tane düzgün çalışan marka kalmadı herkes birbirine diş geçirmek peşinde, garantiymiş müşteri memnuniyetiymiş tamamen sahte. Yarın ilk gidiş tekrar gidip mağazada deneme yapacağım ve sonrasında hukuki süreci başlatacağım, bundan sonra da bu markadan tek çatal almam yazıklar olsun.

Gökçe

Müşteri hizmetleri ile görüşmemin üzerine tekrar yazıyorum, iki seferdir arızası kabul edilmeyen hiç kullanılmamış yeni alınmış bir ürün tekrar gerisin geriye gönderiliyor ve ne tamir ediliyor ne iade kabul oluyor. Ne yapacağımı sorunca da eh bir daha gidip teslim alın video çekim bu sefer de inanalım deniyor. Mağaza çalışanları ile beraber denedik on kişinin şahitliği var iki kere aynı sebeple gönderildi rapora detaylıca yazıldı diyorum biz çalışanları tanımayız nasıl inanalım belki kutuyu bile açmadan geri gönderiyordur ekip kanıtınız yok çünkü sizin diye bir yanıt olabilir mi? Çözüm de belki, tekrar ürünü teslim alıp arızayı kayda alıp dava etmekle tehdit etmekmiş. Ben ekstra garantilerle aldığım yepyeni ürünü üç kere al ver al ver uğraşmak zorunda mıyım? İki gün bende kalan ürün bir aydır zaten Korkmaz'ın kendi ekibinde. Kaldı ki iki gün sonra doğum yapacağım sizinle aylarca hukuki süreç bilmem ne çaydanlık uğruna uğraşacağız yani. Bu ne saçma bir sistem koca teknik ekip "yok ya yalan söylüyordur" deyip aynı ürünü bir hafta sonra geri mi yolluyor?

Gökçe

Ürün ikinci defa tamir edilmeden ve kusuru kabul edilmeden aynen tarafıma iade edildi. Buyurun videosu, saha da kabul etmiyorsanız mahkemede sonuçlanacak son derece başarısız yönettiğiniz bir garanti süreci. Emin olun bundan sonra ne ben ürünlerinizi alırım ne de çevremden birine aldırırım. Bir çaydanlıktan ettiğiniz o ufacık kar cebinize kaldı tebrikler ama koskoca bir marka olarak kaybettiğiniz kimlik değerini umarım sorgularsınız.

Korkmaz Mutfak Eşyaları

Merhaba Sayın Tüketicimiz , Öncelikle Korkmaz Mutfak Eşyalarını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz . Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Her türlü soru ve sorunlarınızda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Korkmaz Müşteri Hizmetleri