Korkmaz Servisinde Paslı Ve Kirli Tost Makinesi Plakaları Ücretsiz Değiştirilmedi

Aralık 2025’te Korkmaz a324-07 Castron lacivert tost makinesini 6000 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Cihaz Haziran 2026’da ısıtma arızası yapınca Mersin Erdemli’de bulunan Erdemli Servis Hizmetleri’ne (H**** Ş****) garanti kapsamında götürdüm. Servis termostat arızası olduğunu söyleyerek ürünü teslim aldı, ben de tost makinesini temiz bir şekilde 15 Haziran 2026 tarihinde kendilerine teslim ettim.

Servis, fabrikanın sayımda olduğunu belirterek yedek parçanın 9 Temmuz’da gönderildiğini ve bu süreçte ürünün serviste kaldığını iletti. 9 Temmuz 2026’da ürünü onarılmış olarak teslim aldığımda tost makinesinin plakalarının ya kullanılmış olduğunu ya da başka bir ürünle değiştirilmiş olabileceğini fark ettim, çünkü plakalar çok kirli ve paslıydı. Bunun üzerine ürünü tekrar servise götürüp pas ve kiri sorduğumda, ürünün kendilerine bu şekilde geldiğini söyleyerek durumu reddettiler.

Sonrasında Korkmaz genel merkeze ulaşıp yaşadığım durumu anlattım. Ancak genel merkez de beyanıma itibar etmeyip plakaları sadece ücret karşılığı değiştirebileceklerini söyledi. Ben ürünü servise tamamen temiz olarak teslim ettiğimi, kirli ve paslı plakaların bana ait olmadığını ve bu durumun servis sürecinde yaşandığını açıkça beyan ediyorum.

Korkmaz’ın müşteri memnuniyetini gözeterek tost makinemin kirli ve paslı plakalarını hiçbir ücret talep etmeden, garanti kapsamında veya firma inisiyatifiyle değiştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.