2026 yılında Samsun’daki Korkmaz mağazalarında yaşadığım iki ayrı olay, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Aynı marka, aynı şehir ve aynı firma olmasına rağmen, iki mağaza arasında adeta mekik dokumak zorunda bırakıldım.
07.02.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm Korkmaz şubesinden yaptığım alışverişin faturasını almak için City Mall AVM Korkmaz şubesine gittiğimde, “aldığınız şubeden isteyin” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sadece fatura almak için alışveriş yaptığım AVM’ye tekrar gitmek zorunda bırakıldım.
09.02.2026 tarihinde bu kez tam tersi bir durum yaşadım. Piazza Avm Korkmaz şubesinden satın aldığım ürünü, City Mall AVM Korkmaz şubesinde değiştirmek istediğimde yine aynı gerekçeyle reddedildim ve tekrar “aldığınız şubeye gidin” denildi. Böylece aynı şehirdeki iki Korkmaz mağazası arasında çözüm yerine sorumluluk birbirine atıldı.
Dijital çağda faturaya erişimin bu kadar zor olması, mağazalar arası sistem entegrasyonunun bulunmaması ve tüm yükün müşteriye bırakılması kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Türkiye çapında bilinen bir marka olarak Korkmaz’dan, şubelerin tek merkezli bir müşteri sistemi üzerinden entegre çalışmasını, müşterilerin faturalarına ve işlem geçmişine kolayca erişebilmesini ve şubeler arası iade/değişim gibi işlemlerin sorunsuz şekilde yapılabilmesini bekliyorum.
Bu yaşananların tekrar etmemesi için Korkmaz’ın Samsun’daki mağazaları başta olmak üzere tüm şubelerinde tek merkezli, müşteri odaklı bir sistem kurulmasını ve mağaza çalışanlarının bu doğrultuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar