to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Samsun Şubelerinde Fatura Ve Değişim Sorunları Müşteriyi Zor Duruma Sokuyor
2026 yılında Samsun’daki Korkmaz mağazalarında yaşadığım iki ayrı olay, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Aynı marka, aynı şehir ve aynı firma olmasına rağmen, iki mağaza arasında adeta mekik dokumak zorunda bırakıldım.
07.02.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm Korkmaz şubesinden yaptığım alışverişin faturasını almak için City Mall AVM Korkmaz şubesine gittiğimde, “aldığınız şubeden isteyin” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sadece fatura almak için alışveriş yaptığım AVM’ye tekrar gitmek zorunda bırakıldım.
09.02.2026 tarihinde bu kez tam tersi bir durum yaşadım. Piazza Avm Korkmaz şubesinden satın aldığım ürünü, City Mall AVM Korkmaz şubesinde değiştirmek istediğimde yine aynı gerekçeyle reddedildim ve tekrar “aldığınız şubeye gidin” denildi. Böylece aynı şehirdeki iki Korkmaz mağazası arasında çözüm yerine sorumluluk birbirine atıldı.
Dijital çağda faturaya erişimin bu kadar zor olması, mağazalar arası sistem entegrasyonunun bulunmaması ve tüm yükün müşteriye bırakılması kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Türkiye çapında bilinen bir marka olarak Korkmaz’dan, şubelerin tek merkezli bir müşteri sistemi üzerinden entegre çalışmasını, müşterilerin faturalarına ve işlem geçmişine kolayca erişebilmesini ve şubeler arası iade/değişim gibi işlemlerin sorunsuz şekilde yapılabilmesini bekliyorum.
Bu yaşananların tekrar etmemesi için Korkmaz’ın Samsun’daki mağazaları başta olmak üzere tüm şubelerinde tek merkezli, müşteri odaklı bir sistem kurulmasını ve mağaza çalışanlarının bu doğrultuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Korkmaz’ın Samsun’da bulunan City Mall AVM ve Piazza Avm şubeleri arasında yaşadığım tutarsız ve müşteri odaklı olmayan uygulamayı paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 2 ay önce Samsun City Mall AVM Korkmaz şubesinden bir ürün satın aldım. 07.02.2026 tarihinde bu ürünün faturasına ihtiyaç duydum ve aynı şehirde olduğu için Piazza Avm şubesine giderek faturamın tekrar çıkarılmasını talep ettim. Ancak çalışanlar, “Buradan olmaz, oradan alın” diyerek talebimi hiçbir çözüm üretmeden reddetti. Buna rağmen mağazadan yine alışveriş yaptım. 09.02.2026 tarihinde bu kez tekrar City Mall AVM şubesine giderek faturamı sorunsuz şekilde aldım. Madem oraya gitmişken, bu defa da Piazza Avm şubesinden aldığım ürünü değiştirmek istedim. Bu kez de City Mall AVM şubesindeki çalışanlar, “Bu şubeden olmaz, aldığınız şubeye gidin” diyerek işlem yapmayı reddetti. Aynı marka, aynı şehir, iki farklı şubede tamamen birbirine pas atan, müşteriyi yoran bir yaklaşımla karşılaştım. Günümüzde çağın gerekliliği olan kurumsal bir firmadan, tek merkezli bir müşteri sistemiyle, şubeler arası işlem kolaylığı sunmasını ve gerçekten müşteri odaklı çözümler üretmesini bekliyorum. Aynı şehirdeki şubelerin faturaya veya ürün değişimine bu kadar katı ve birbirinden kopuk yaklaşması hem zaman kaybına hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu. Korkmaz’dan, Samsun şubeleri başta olmak üzere şubeler arası entegrasyonun sağlanmasını, bu tarz durumlarda müşteriyi yormayan bir sistem kurulmasını ve personelin bu doğrultuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Fatma Hanım Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
