to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Mutfak Eşyaları Estima Tencere Setinde Kalite Sorunları
Ankara Ankamall AVM’deki Korkmaz bayisinden Korkmaz Estima dokuz parça tencere setini yaklaşık 6.500 TL ödeyerek kasım ayında satın aldım. Ürünleri kullanmaya başladıktan kısa süre sonra tencerelerin kenarlarında ısıdan kaynaklı çizikler oluştu, tabanlarındaki lekeler ise hiçbir şekilde çıkmadı. Normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni çok şaşırttı.
Bu nedenle ürünleri garantiye gönderdim. Garanti dönüşünde sadece bir tencerenin değiştiği, diğerlerinin ise parlatıldığı söylendi. Mağazaya, aynı sıkıntılar tekrar ederse tekrar getireceğimi belirttim, onlar da getirmemi söylediler. Ürünleri yeniden kullanmaya başladığımda aynı şikayetler aynen devam etti. Alt tabanındaki lekeler, tencereyi tel ile temizlerken de çıkmadı, aksine tel izleri tencerenin üzerinde kaldı. Bu durum ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı ve tekrar garantiye gönderdim.
İki hafta kadar önce tekrar servise gönderdiğim tencerelerimle ilgili olarak dün ve bugün bilgi almak için aradığımda, fabrikanın kullanıcı hatası şeklinde mail attığı, tabandaki lekelerin kullanıcı hatası olduğu, sirke–limonla temizlenmesi gerektiği söylendi. Ayrıca içindeki tel izlerinin de tel kullanıldığı için kullanıcı hatası sayıldığı, eğer istersem tencere başına 250 TL ücret ödeyerek işlem yapılabileceği iletildi. Yani hem Ankara Ankamall Korkmaz bayisi hem de Korkmaz müşteri hizmetleri bu durumu tamamen kullanıcı hatası olarak nitelendirip hiçbir şekilde ücretsiz değişim ya da iade hakkı tanımadı.
Ben bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünlerimi normal şekilde kullandım, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve her seferinde kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi, Korkmaz gibi bir markanın kendi ürününün arkasında durmadığını gösteriyor. En başından beri iade veya değişim talep ettim, ancak bu talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi.
Korkmaz Estima tencere setimle ilgili yaşadığım bu problemlerin tüketici hatası olarak görülmemesini, ürünlerimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Ankara Ankamall Korkmaz bayisinin hem de Korkmaz müşteri hizmetlerinin bu süreçteki yaklaşımının da incelenmesini istiyorum.
Sayın Büşra Hanım, Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sorunu çözerseniz çok memnun kalırım çünkü her firma ürettiği malının arkasında durmalı. Teşekkürler
Yaklaşık 6 ay önce aldığım Korkmaz çelik tencere takımının ilk kullanımda dahi kararma ve alt tabanda çıkmayan lekeler yaptığını gördüm. Ürün hatalı olmasa bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmayacağını düşünerek ürünleri fabrikaya gönderdim. Bir tencereyi değiştirip yenisini verdiler, diğerlerini ise sadece parlatıp geri gönderdiler. Daha önce de aynı sorunlarla ilgili şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir sonuca varılamadı. Kullanım şeklimi ve nasıl temizlediğimi tüm detaylarıyla anlattığım halde, sonrasında yaşadığım kararma ve lekeler için bu kez kullanıcı hatası denilerek yine bir çözüm sunulmadı. Çelik bir üründe bu kadar kısa sürede tekrar kararma ve kalıcı leke oluşmasının üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin tamamen giderilmesi için sorun yaşayan tüm tencerelerim için aynı marka modelle değişim yerine farklı bir tencere takımı ile değişim yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum.
