to read complaints and reviews, or file yours. 
Korkmaz Marc’a Türk kahve makinesini internet sitesinden ağustos ayında aldım. Ürün daha beşinci ayında arızalandığı için 6 Aralık’ta Soğanlık’taki servise götürdüm. Servis, parçanın Tuzla’daki fabrikadan geleceğini ve bekleneceğini söyledi. Arada en fazla 10 km mesafe olmasına rağmen üzerinden on günden fazla zaman geçti ve bugün aradığımda parçanın hâlâ gelmediğini öğrendim.
Durumu öğrenmek için Tuzla’daki fabrika numarasını aradığımda beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünümü 6’sında servise verdiğimi, parça gerektiğinde 21 gün tamir süresi olduğunu söyleyip telefonu kapatmaya çalıştılar, hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar. Sanki sadece başlarından savmak ister gibi bir tavırla yaklaştılar.
Görüşme sırasında müşteri memnuniyetini dikkate almadıklarını söylediğimde, karşımdaki kişi “siz öyle düşünüyorsunuz” diyerek oldukça laubali bir tavır sergiledi. Fabrikaya parçanın ne zaman geleceğini sorduğunu da bana bir lütufmuş gibi aktardı. Oysa zaten müşteri hizmetlerinin temel görevinin, müşterinin sorununu dinlemek, çözüm aramak ve süreç hakkında net bilgi vermek olduğunu düşünüyorum.
Benim asıl beklentim, Korkmaz müşteri hizmetleri ekibine telefon açıldığında müşteriye yardımcı olmak, süreci şeffaf şekilde anlatmak ve gerçekten çözüm üretmek gibi bir sorumluluklarının olduğunun hatırlatılması ve bu anlamda gerekli eğitim ve iyileştirmelerin yapılmasıdır.
Korkmaz Kahve Makinesi Şikayetim Ekim ayında Korkmaz’dan satın aldığım otantik kahve makinesi, Aralık ayında maksimum seviyeyi aşmadan yaptığım kahvede taşma sorunu yaşadı ve ardından bozuldu. 14 Aralık’ta cihazı Sarıyer’deki yetkili servise teslim ettik. Ancak, servis bizi yaklaşık bir ay boyunca ...
Forum İstanbul Korkmaz mağazası A860-12 Kahvekolik kahve makinesi aldığımız günden beri çalışmıyor. Yaklaşık 1 yıl kadar önce çeyizim için almıştım ve 1 ay önce kullanmaya başladım fakat ürünü açtığımız ilk günden beri çalışmıyor ve Korkmaz müşteri hizmetlerini aradığımızda bizi Kağıthane Hilal Elek...
Korkmaz Türk Kahve makinesi aldım. Ürgüp ten bir züccaciyeciden. Cezvesi çelik gösterişli hoşuma gitti aldım. Geldiği gün eşim kahve yaptı içtik. Aradan aylar geçti. Misafir geldi. Eşim kahve yapmak istedi. Yapamadı makine bozulmuş dedi. Defalarca telefondan sonra müşteri temsilcisine ulaştım. Nevşe...
28 yaşındayım büyük bir teknoloji mağazasında çalışan biri olarak gerek bu işten önce bir çok Türk kahvesi makinesi kullandım gerek de satışını yaptığım için bir çok Türk kahvesi makinesi gördüm. Hediye olarak o an bulunan ürünler arasında iyi olduğunu düşünerek Korkmaz Kahvekolik Aqua Türk kahvesi ...
Yorumlar