to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Demiks Çay Makinesinde Yanma Sorunu ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
03.01.2026'da Metro Garden AVM’deki Korkmaz mağazasından Demiks elektrikli çay makinesi satın aldım. Ürünü alırken yurt dışına götüreceğimi, bu nedenle sorunsuz ve güvenilir bir ürün istediğimi özellikle belirttim.
Çay makinesi ilk başta normal çalışırken kısa bir süre sonra yanık kokusu gelmeye başladı, yeni olduğu için çok önemsemedim. 14.04.2026 sabahı ise cihaz ilk suyu kaynattıktan sonra kendini kapattı ve alt kısmına baktığımda belirgin yanık izi olduğunu gördüm. Bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturuyor hem de ürünün ayıplı olduğunu gösteriyor.
Metro Garden şubesini aradığımda mağazadan bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleri ise ürünü komple göndermemi, kullanıcı hatası olup olmadığını inceleyeceklerini söyledi. Dört aylık bir üründe kullanıcı hatası iddiası ile sorumluluktan kaçılması beni mağdur etti.
İstanbul'dan sadece abim geleceği için en azından ısıtıcı kısmının gönderilmesini talep ettim, buna da olumlu dönüş yapılmadı. Şu an ne ürünümü sağlıklı şekilde kullanabiliyorum ne de firmadan somut bir çözüm alabiliyorum. Ürünü, İstanbul'a temmuz ayında tatil için gidebilirsek oda götürmek için depoya kaldırdım. Çözümüde ben sunduğum halde kalıplaşmış cümlelerle karşılaştım. Şimdi yeni makine alıp kullanmak zorundayım. Kaç ülkeye ihracat yapanlar sadece satış yapmak la meşgul, üründe hata olunca üretim hatası değil, kullanıcı hatasına sokmak çok basit. (Artık sadece düdüklü tencere yapın şayet patlamaz ise... Tavsiye niteliğindedir) 6502 sayılı Tüketici Kanunu gereği ayıplı mal kapsamında ürün değişimi veya bedel iadesi talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Gelişme
03.01.2026 tarihinde Metro Garden AVM’deki Korkmaz mağazasından Demiks elektrikli çay makinesi satın aldım. Ürünü alırken yurt dışına götüreceğimi, bu nedenle sorunsuz ve güvenilir bir ürün istediğimi özellikle belirttim.
Çay makinesi ilk başta normal çalışırken kısa bir süre sonra yanık kokusu gelmeye başladı, yeni olduğu için bu durumu çok önemsemedim. Ancak 14.04.2026 sabahı cihaz ilk suyu kaynattıktan sonra kendini kapattı ve alt kısmına baktığımda belirgin yanık izi olduğunu gördüm. Bu durum hem güvenlik açısından ciddi risk oluşturuyor hem de ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor.
Metro Garden şubesini aradığımda mağazadan herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleri ise ürünü komple göndermemi, kullanıcı hatası olup olmadığını inceleyeceklerini söyledi. Dört aylık bir üründe daha en baştan “kullanıcı hatası” ihtimali üzerinden sorumluluktan kaçılmaya çalışılması beni mağdur etti.
İstanbul’a sadece abim gelebileceği için en azından ısıtıcı kısmının gönderilmesini talep ettim, buna da olumlu dönüş yapılmadı. Şu an ne ürünümü güvenli ve sağlıklı bir şekilde kullanabiliyorum ne de firmadan somut bir çözüm alabiliyorum. Ürünü, İstanbul’a ancak temmuz ayında tatile gidebilirsek götürebilmek için depoya kaldırdım. Çözümü ben sunmama rağmen sadece kalıplaşmış cümlelerle karşılaştım ve şu anda yeni bir makine almak zorunda bırakıldım.
Bu süreç, yurt dışına ihracat yapan bir markanın satış sonrası hizmet anlayışı açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı mal kapsamında ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Sayın Sertan Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, Tarafıma hızlı dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Ancak ilettiğiniz açıklama hem tüketici yaklaşımı açısından hem de markanın sorumlulukları bakımından uygun değildir. Ürünü İstanbul’daki mağazanızdan satın aldım ve yurt dışındaki evimde kullanıyorum. Ürünün kullanım yerinin yurt dışı olması, üretim kaynaklı bir sorun varsa bunun “ücretli parça alınması gerektiği” şeklinde değerlendirilmesini haklı kılmaz. Ayrıca, ürünü mağazaya veya genel merkeze götürmeden neden buradan paylaştığımı sorgulamanız doğru bir yaklaşım değil. Tüketici olarak yaşadığım sorunu dilediğim platformda paylaşma hakkına sahibim. Bu durum, markanın çözüm üretme sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Benim beklentim oldukça açık: Müşteri memnuniyetine uygun bir iletişim kurulması klişeleşmiş cümlelerden uzak ve yapıcı çözümler üretmek gerekir. 3 ay sonra İstanbul'a taşımam ve beklemem gerekecek ve günlük çay ihtiyacımı başka bir markanın makinesini satın alarak karşılayacağım. Neredeyse çok çay içiyorsunuz diyeceksiniz.
