Korkmaz Astra Yağlık Setinde Tekrarlayan Kapak Kırılması Ve Müşteri Hizmetleri Çözümündeki Sorun

Korkmaz marka Astra yağlık sirkelik setimin kapağı üçüncü kez kırıldı. Aynı problemi defalarca yaşamam, ürünün kapağının son derece dayanıksız olduğunu ve ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım sorunla ilgili Korkmaz müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sunulan çözüm de beni hayal kırıklığına uğrattı. Kırılan kapağın fotoğrafını zaten iletmeme rağmen, yağdanlıktaki tüm ürünleri boşaltmam, seti paketleyip kargoya vermem ve ancak bu işlemden sonra incelemeye alınacağını söylediler.

Üçüncü kez aynı sorunu yaşadığım bir ürün için ürünleri boşaltmak, tekrar paketlemek, kargo şubesine gitmek ve inceleme sonucunu beklemek zorunda bırakılmamı, Korkmaz gibi köklü bir markaya yakışmayan, zahmetli ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Fotoğraflarla belgelenmiş ve birden fazla kez tekrarlanmış bir kapak kırılması sorunu varken bu kadar basit bir mağduriyetin bu kadar zorlaştırılmasını doğru bulmuyorum.

Korkmaz’dan beklentim, bu yaşanan sorunu beni daha fazla uğraştırmadan hızlı, pratik ve kalıcı bir şekilde çözmesi, tekrar kırılmayacak nitelikte bir kapak veya uygun gördüğü şekilde tatmin edici bir çözüm sunmasıdır. Üç kez aynı kırılma problemini yaşamış bir müşteri olarak artık gereksiz kargo süreçleriyle ve prosedürlerle vakit kaybetmek istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.