to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kırılan Semaver Ve Mağaza Çalışanının Suçlayıcı Yaklaşımı
Korkmaz markalı çelik gövdeli semaverimi yaklaşık 3–4 ay önce Bakırköy Marmara Forum AVM’de bulunan Korkmaz mağazasından satın aldım. Ürünü düzenli ve dikkatli şekilde kullanmama rağmen bugün semaverin musluğunun baş kısmı aniden kırıldı ve koptu.
Ürün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapınca mağazaya gidip durumu ilettim. Ancak mağazada görevli genç erkek çalışan, daha ürüne ve duruma doğru düzgün bakmadan bana “kendiniz kırmış olabilirsiniz” şeklinde ters ve suçlayıcı bir ifadede bulundu. Ayrıca fiş/fatura yanımda olmadığı ve sadece ürün fotoğrafları olduğu için, garanti kapsamına girmeyeceği söylendi.
Ben bu şikayeti öncelikle kalitesiz ve dayanıksız ürün satılmaması ve müşteriyle bu şekilde kaba, suçlayıcı bir üslup kullanılmaması için yazıyorum. Korkmaz gibi bir markadan hem ürün kalitesi hem de çalışanlarının yaklaşımı konusunda çok daha özenli ve saygılı bir tutum beklediğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Akın Bey Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Semaverimin musluğunun baş kısmı kırıldı, mağazada çalışan bana suçlayıcı bir şekilde "kendiniz kırmış olabilirsiniz" dedi, garanti kapsamına alınmayacağını söyledi, ardından sadece klasik cümlelerle aradılar ve bir özür almadım.
