to read complaints and reviews, or file yours.Kargo İle Gelen Kırık Tencere Ve Mağazanın Sorumluluk Reddi
Van Mall AVM içerisindeki Korkmaz mağazasından granit tencere satın aldım. Ürün daha sonra mağaza tarafından adresime kargo ile gönderildi ve 12.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda tencere kapağının kırık olduğunu gördüm. Ürün bana baştan itibaren ayıplı şekilde teslim edilmiştir.
Durumu mağazaya ilettiğimde kırık kapağı kendimin getirmesi gerektiği, aksi halde yardımcı olamayacakları söylendi. Ancak ürün bana evime teslim edilmiş, ben taşımadım ve kırılmasına sebep olacak herhangi bir işlem yapmadım. Ayrıca mağazaya götürebilecek bir aracım da bulunmamaktadır. Buna rağmen mağaza, ürünü adresimden almayı kabul etmemiş, sorumluluğu tamamen bana yüklemiştir.
Kırık gelen ürünün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün tarafınızca adresimden teslim alınması için gerekli kargo veya kurye organizasyonunun yapılmasını ve sağlam ürünün yine adresime gönderilmesini istiyorum. Değişim yapılmaması halinde ise sözleşmeden dönerek ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep edeceğimi ve aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Fatma Hanım Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Destekte bulunan ekip arkadaşınız Bünyamin bey sonsuz teşekkürler ivedi bir şekilde problemi hal etti 🙏🏻
