Korkmaz Markasının Garanti Sözüne Rağmen Tencere Kararması Ve Servis Reddi

Korkmaz markasına güvenerek Van AVM mağazasından 4 adet Stella tencere satın aldım. Satış sırasında ürünlerin 4 yıl garantili olduğu özellikle vurgulandı. Ürünler zaten yeni ve kısa süre önce alınmıştı. Ancak tencereleri kullanmaya başladıktan yalnızca iki hafta sonra hem iç yüzeylerinde hem de alt kısımlarında ciddi kararmalar oluştu. Bu kararmalar, eklediğim fotoğraflarda da net şekilde görülebilmektedir.

Bu durum üzerine ürünleri Mart ayında garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim. İnceleme sonucunda herhangi bir onarım, değişim ya da çözüm sunulmadan, “kullanıcı kaynaklı” denilerek aynı şekilde tarafıma iade edildi. Üstelik bu süreçte bana herhangi bir servis formu veya fiş de verilmedi, bu nedenle elimde takip edebileceğim bir numara bulunmuyor.

Satış esnasında özellikle vurgulanan 4 yıllık garantiye rağmen, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ve fotoğraflarla da belgelenen bir sorun için hiçbir işlem yapılmaması tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. Madem bu tür durumlarda garanti kapsamına alınmayacaksa, satış sırasında verilen garanti sözünün tüketiciyi yanıltmaktan farkı nedir?

Ben bu şikayeti, benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için yazıyorum. Korkmaz’dan ürün almayı düşünen tüketicilerin, garanti konusundaki beklentilerini buna göre değerlendirmelerini tavsiye ederim. Korkmaz’dan, garanti sözüne yakışır şekilde tencere takımımla ilgili gerekli incelemenin fotoğraflar da dikkate alınarak tekrar yapılmasını ve ortaya çıkan kararmalar konusunda değişim ya da tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.