to read complaints and reviews, or file yours.Kapak Arızalı Korkmaz Düdüklü Tencere İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi Reddedildi
Korkmaz A168 Vita Plus Quattro 4 parça düdüklü tencere setimin kapağı yaklaşık bir yıldır arızalı. Kapak tam olarak tutmadığı için pişirme sırasında buhar kaçıyor, yemekler pişmek yerine yanıyor ve bu yüzden ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Ürünü 2026 Haziran ayında servise gönderdim. 03.07.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden tarafıma, yapılan inceleme sonucunda yaylı sibop, emniyet kilit pimi, çevre contası, pişirme contası ve emniyet contasının değişiminin önerildiği, ürünün bakım ve onarım bedelinin ise 835 TL olduğu bilgisi iletildi. Devamında, bu bedeli onaylamam halinde parça ücretini ödeyerek işlem yapılabileceği ve teslimat bilgilerimin istenildiği mesaj gönderildi.
Ben ise 03.07.2026 tarihinde 0850 221 80 75 numaralı hattan arayarak, ürünümün garanti süresi henüz dolmadığı için arızanın garanti kapsamında ücretsiz onarımının veya ürün değişiminin yapılmasını talep ettim. Görüşmede, arızanın “sarf malzeme” kapsamında olduğu ve bu nedenle ücrete tabi tutulacağı bilgisi verilerek talebim reddedildi.
Düdüklü tencerenin güvenlikle doğrudan ilişkili bu parçalarının, garanti süresi devam eden bir üründe bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanmasını kullanıcı hatası veya tamamen sarf malzeme olarak değerlendirmeyi doğru bulmuyorum. Ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz onarımın yapılmasını veya ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Erdem Bey, Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şirket dönüş yaptı ama nasıl memnun etti, gelen mesajı birebir paylaşıyorum. "Şikayetvar platformu üzerinden iletmiş olduğunuz başvurunuza istinaden, Korkmaz Mutfak Eşyaları Çelik Servis Birimi’nden sizlere ulaşmaktayız. Tarafınıza iletilen bilgilendirmeler geçerliliği korumakla birlikte garanti kapsamına girmeyen parça değişimleriniz için ücretli onarım yapılabilmektedir. Ücret onayı vermeniz halinde ürün işlemleriniz devam ettirilecek olup güç içerisinde dönüş yapılmaması halinde ürününüz işlemsiz olarak tarafınıza gönderilmek üzere çıkış birimine sevk edilecektir. Bilgilerinize sunarız." kısacası parayı ister öde ister ödeme ben seni bir kere dolandırmışım bu saatten sonra bizim için çöpsün demişler, sağ olsunlar muhteşem bir müşteri memnuniyeti çabası...
Sonuç olarak ben de mecbur kaldım ücret ödemesini yapmış.
Ürünümün kapağı bir yıldır arızalı ve servise gönderdim. 03.07.2026 tarihinde onarım için 835 TL ücret talep edildi. Garanti süresi devam ettiği halde bu ücret talebi reddedildi, bu yüzden ürünü ücretli tamir ettirmek zorunda kaldım. Servisten 2 hafta boyunca hiçbir geri dönüş almadım, aradığımda ise ücret talep edildi ve ilgi göstermediler.
