Korkmaz Düdüklü Tencere Üst Kapak Düğmesi Kırıldı Garanti Kapsamında Ücret Talebi

Korkmaz markasına olan güvenimizle satın aldığımız A168 Vita Plus Quattro 4 parça düdüklü tencere setimizin üst kapak kısmı, daha iki yılını doldurmadan arızalanmıştır. Düdüklü tencerenin üst kapağında bulunan düğme kırılarak pişirmekte olduğumuz yemeğin içine düşmüştür. Bunu, tencere içindeki yemeği karıştırırken fark ettik; fark etmemiş olsaydık ya yemeğin içinde tüketebilir ya da düdüklü tencereyi sağlam sanıp kullanmaya devam ederek daha ciddi kazalara sebebiyet verebilirdik.

Ürünün garanti süresinin bitimine yaklaşık iki ay kalmışken, Korkmaz tarafıyla görüştüğümüzde üst kapağı ve içinden düşen düğmeyi kendilerine göndermemizi istediler. Biz de üst kapak ve içinden düşen düğmeyi önce streç filme sarıp ardından kağıda sararak kutuya koyduk ve bu şekilde gönderdik. Yaklaşık bir hafta sonra bizimle iletişime geçip kutu içerisinden düğmenin çıkmadığını söyleyerek benden 1.321 TL ücret talep ettiler.

Ben üst kapak ile birlikte düğmeyi de gönderdiğimi belirttiğimde, bana "kamera kaydın var mı, yoksa biz nereden bilelim içine koyduğunu" şeklinde bir cevap verildi. Buna karşılık ben de kendilerine koli açılışına dair kamera kayıtlarının olup olmadığını sorduğumda, "bizi ilgilendirmez" denilerek alelacele tamir tezgahı üzerinden sadece üst kapağın göründüğü bir fotoğraf gönderilip "bakın, düğme yok" denildi. Garanti kapsamında olması gereken bir üründe yaşadığım bu sorunda, Korkmaz’ın bu yaklaşımı ve üslubu karşısında hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenimi kaybettim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, garanti kapsamındaki düdüklü tencere setimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya aksi halde ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı, hatta gerekirse üst mahkemelere de başvurmayı düşündüğümü Korkmaz yetkililerinin bilgisine sunarım.