K****** Tencere Setinde İç Lekelenme Ve Garanti Kapsamındaki Çözüm Sorunu

K****** P**** 20X12 cm Buharlı Tencere Seti’ni Aralık 2025’te Antalya Mall of AVM içindeki Reyon AVM mağazasından 1.644,30 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yatalak, %99 engelli felçli annem için, ona özel yemekler yapabilmek amacıyla aldım. Satın alırken çelik kalitesinin iyi olduğu, herhangi bir kararma ya da lekeleme durumunda 2 yıl garanti kapsamında yardımcı olunacağı özellikle söylendi.

Tencereyi en fazla iki kez kullanmama rağmen iç kısmında lekelenmeler, etrafında ise kararmalar oluştu. Bunun üzerine önce ürünü aldığım Reyon AVM ile görüştüm, tencereyi fabrikaya gönderdiler. Ürün polisaj yapılarak bana geri teslim edildi. Ardından verilen telefon numarası üzerinden K****** yetkilileriyle tekrar görüştüm. Bana tencereyi önce sirke ile, ardından zeytinyağıyla yıkamam gerektiği söylendi ve bu yönlendirme doğrultusunda aynı uygulamayı yaptım. Ancak bu işlemden sonra lekeler daha da arttı ve tamamen içe işlemiş bir hale geldi.

Yıllardır farklı markaların çelik tencerelerini kullanmama rağmen böyle bir sorunla asla karşılaşmadım. K****** markasına güvenerek bu ürünü tercih ettim ancak bu yaşadıklarımdan sonra hem ürün kalitesi hem de sorunun çözüm süreci açısından büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Teknolojinin bu kadar ilerlediği bir dönemde, ürünle ilgili somut bir çözüm sunulması gerekirken sürekli “soda, sirke ile yıkayın” gibi dede–baba usulü önerilerle karşılaşmam da ayrıca güvenimi sarstı.

Şu anda ürün mağazada bulunuyor ve koskoca markanın bu problemi kalıcı olarak çözememiş olmasından dolayı son derece pişmanım. Yaşadığım bu sorunun üretim veya malzeme kaynaklı bir kusurdan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedeli olan 1.644,30 TL’nin iadesi yönünde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.