Hepsiburada Ve Korkmaz’dan Kırık Kase İçin Çözüm Sunulmadı

Hepsiburada üzerinden Korkmaz marka bir yemek takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında bir kasenin kırık olduğunu kargo geldiği anda fark ettim. Tahmini olarak 2025 Aralık ayında yaptığım bu alışverişte, kırık parça için satıcıdan parça tedariği talep ettim ancak satıcı bu talebimi karşılamadı ve daha sonra Hepsiburada’daki mağazasını kapattı.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım. 14 günlük sürem dolmak üzere olduğunu belirttiğimde, açmış olduğum şikayet taleplerinin tarihinin sistemde kayıtlı olduğu, bu nedenle herhangi bir hak kaybı ve mağduriyet yaşamayacağım söylendi. Ancak müşteri hizmetlerinin bana sunduğu tek çözüm ürün iadesiydi. Ürünü indirimli aldığım ve takım halinde kullanmak istediğim için iade etmek istemedim, sadece kırık kasenin temin edilmesini talep ettim fakat parça gönderemeyeceklerini belirttiler. Sipariş numaram 404 256 151 7’dir.

Daha sonra doğrudan Korkmaz müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Onlar da 14 gün geçtiği için durumun garanti kapsamında olmadığını, kırık parça tedariğini yalnızca ücret karşılığında yapabileceklerini söylediler. Kargoyu aldığım gün kırığı tespit etmiş, süresi içinde başvuru yapmış ve bu sürede sürekli muhataplarla yazışmış olmama rağmen, hem Hepsiburada hem de Korkmaz tarafından çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İndirime denk gelerek aldığım bu yemek takımının kırık gelen tek bir kasesi için ücret talep edilmeden, ücretsiz parça tedariği yapılarak sorunumun giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.