to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Espresso Makinesinin İlk Kullanımda Buhar Sızdırması Ve İade İsteği
06.05.2026 tarihinde bana hediye gelen ürünü değiştirmek için Mersin Forum mağazanıza gittim ve hediye değişimi kapsamında a981 Java süt köpürtme espresso makinesini aldım. Değişim sırasında, ürün değişim süresinin bitmesine 3 gün kaldığını, o gün gitmemiş olsaydım ürünü hiçbir şekilde değiştirmeyeceklerini özellikle belirttiler.
Ürünü ilk kullanımlarımda buhar çubuğunun su sızdırdığını fark ettim. Ayrıca cihaz çalışırken alt damlama tepsisinin bulunduğu bölgeden yoğun şekilde buhar kaçağı oluyor; bu nedenle makine yeterli basıncı oluşturamıyor ve sütü düzgün şekilde köpürtmüyor.
Ürünü alırken mağaza görevlisi, bir sorun yaşarsam mağazaya değil, teknik servise gitmem gerektiğini söyledi. Ürünü alalı sadece 3 gün olduğu için ve bu kadar kısa sürede böyle problemler çıkması ürünün ayıplı olduğunu gösterdiğinden servise vermedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunu WhatsApp üzerinden oluşturmam gerektiği, gerekli görürlerse ürünü servise gönderecekleri ve ancak o şekilde değişim yapılabileceği söylendi. WhatsApp üzerinden sürecin sağlıklı ilerlemeyeceğini düşündüğüm ve sürecin işleyişini garanti altına almak istediğim için eş zamanlı olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurduğumu belirtmek isterim.
Bu ürünün daha ilk günlerden itibaren sorunlu çıkması ve süreçte yaşadığım yönlendirmeler nedeniyle markanın teknolojik ürünlerine olan güvenim kalmadı. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için tamir veya değişim değil, doğrudan ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Sayın Hatice Hanım Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ürünün değişim süresi bitmek üzereyken müşteri hizmetleriyle görüştüm, cihazda su sızdırma ve yoğun buhar kaçağı sorunları yaşadım; bu durum basınç kaybına ve süt köpürtme işlevinin bozulmasına yol açıyor. Müşteri hizmetleri sorumluluğu yerine getirmedi, çözüm sunulmadı ve iletişim kesildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu belirttiğimde saygısızca 'THH sürecinden sonra görüşürüz' denildi. Ürünle ilgili bir sorun olmadığını söylediler; ben ise kullanım kılavuzunda bu durumun normal olduğunu gösteren bir ibare talep ediyorum. Teknik servis istemiyorum, iade talebimin kabul edilmesini ve uzlaşma yolunun sunulmasını bekliyorum.
