Garanti Süresinde Aynı Arıza İçin Yüksek Onarım Ücreti Talebi

Pınar

940

Korkmaz a 470 02 Pro Mix hamur yoğurma makinesini yaklaşık 10.600 TL ödeyerek satın aldım ve garanti süresi hâlâ devam ediyor. Makineyle kek yaparken içinden garip sesler geldi ve bir anda durdu. Bayiye götürdüğümde dişlisinin sıyrıldığını söylediler ve parça değişimi için 8.500 TL talep ettiler. Ayrıca bunun kullanıcı hatası olduğunu belirttiler. Oysa aynı sorun bu makinede üçüncü kez başıma geliyor.

Makineyi Kocaeli Derince’deki Derman Teknik servisine teslim ettim. Fakat bana faturayı, kararımı verdikten sonra vereceklerini ilettiler. Korkmaz müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Garanti süresi devam eden bir üründe, aynı sorunun defalarca yaşanmasından dolayı ücretsiz tamir veya ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

25 Ekim 11:34

Korkmaz hamur yoğurma makinesini yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve bu dişli sorunu ikinci kez başıma geliyor. Son olarak bir hafta önce, kek yaparken makinenin dişlisi ayrıldı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, Derince Derman Teknik yetkili servisine başvurduğumda sorunun kullanıcı hatası olduğunu ve dişli parasını ödemem gerektiğini söylediler.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana, makinede bulgur çektiğim için arızanın oluştuğu söylendi. Ancak makinenin içli köfte aparatı bulunuyor ve kesinlikle bulgur çekme işlemi yapmadım. Sadece kek ve hamur işlerinde kullandım.

Ayrıca, parça için benden 8.500 TL ücret talep edildi. Oysa makineyi 10.000 TL'ye almıştım. Bu ücretin çok yüksek ve orantısız olduğunu düşünüyorum.

Burada anlamadığım nokta ise, makinede içli köfte aparatı gibi ek özellikler bulunuyorsa ve bu parçalar kullanılmayacaksa neden ürüne bu özellikler eklendi? Kullanıcı olarak bu aparatı kullanmam doğal, ancak arıza durumunda kullanıcı hatası denilmesi kabul edilemez.

Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Sonuç alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.

Korkmaz Mutfak Eşyaları

Merhaba Sayın Tüketicimiz , Öncelikle Korkmaz Mutfak Eşyalarını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz . Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Her türlü soru ve sorunlarınızda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Korkmaz Müşteri Hizmetleri

Korkmaz Mutfak Eşyaları

Merhaba Sayın Tüketicimiz , Kullanıcı kaynaklı oluşan hasarlar garanti kapsamına girmemektedir. Daha önce memnuniyetiniz kaynaklı garanti dışı oluşan hasarınız için destek sağlanmıştır. Garanti kapsamına girmeyen arızalar için ücretli servis desteği sağlamaktayız. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Korkmaz Çözüm Merkezi [email protected] - 0850 221 8075

Pınar

Korkmaz Hamur Yoğurma Makinesi — Aparat Var Ama Kullanamazsınız! Korkmaz markasına güvenerek aldığım hamur yoğurma makinesi tam bir fiyasko! Makineyle birlikte içli köfte, makarna ve kıyma aparatları geliyor ama firmadaki yetkili bana aynen şunu dedi: "Bulgur çekiyorlar" ama makinenin içli köfte aparatı var “Makarna aparatı var ama kullanırsak bozulabilir. Kıyma aparatı var ama kullanırsak bozulabilir.” Ürettiğiniz makineye güvenmiyorsanız neden bu özellikleri koyuyorsunuz. Yani aparat var ama kullanırsanız makine bozulur! O zaman bu aparatlar niye var? Süs olsun diye mi koydunuz? Üstelik parça ücreti neredeyse makinenin kendisi kadar pahalı! Yedek parça 8.5 bin makineyi 10 bine aldık. Gerçekten büyük bir hayal kırıklığı. Paranız kıymetli ise yedek parçaları daha uygun başka marka tercih etmenizi tavsiye ederim.