Konya Novada AVM’de bulunan Korkmaz mağazasından 14.03.2026 tarihinde a331 model elektrikli çay makinesi satın aldım ve ürün için 3.700 TL ödedim. Ürünü ilk deneme aşamasında çalıştırdığımızda normal olmayan, oldukça rahatsız edici derecede yüksek bir gürültüyle çalıştığını fark ettik.
Bu durum üzerine ürünü bugün kısa süre içinde tekrar mağazaya götürdüm ve cihazın hatalı olabileceğini, bu şekilde kullanamayacağımızı belirterek değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları cihazın çıkardığı sesin normal olduğunu söyleyerek konuyla ilgilenmediler, değişim talebimi reddettiler ve süreç boyunca son derece ilgisiz ve küstah bir tavır sergilediler. Müşteri olarak derdimi anlatmaya çalışırken ne çözüm odaklı bir yaklaşım gösterdiler ne de yaşadığım sorunla ilgili empati kurdular.
Ürünü yeni almış olmama, sesin bariz şekilde rahatsız edici olmasına ve mağazaya iyi niyetle çözüm bulmak için gitmiş olmama rağmen bu şekilde geri çevrilmem, hem mağazanın yaklaşımı hem de ürünün durumu nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim yerine, ürünün tamamen iade alınmasını ve ödediğim 3.700 TL’nin eksiksiz biçimde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanların müşteriye karşı sergilediği kaba ve umursamaz tavrın da yetkililer tarafından değerlendirilerek bu olumsuz alışveriş deneyimimin giderilmesini istiyorum.
Yorumlar