Adres Değişikliği Reddedildi Ve Kargo Takip Bilgilendirmesi Yok

Korendy’den 16 Eylül’de, saat 18.30 civarında mesai saatleri dışında bir sipariş oluşturdum. Siparişi verdikten yaklaşık 1,5 saat sonra adres bilgilerinde hata olduğunu ve sistemde iki farklı adresin bir arada göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine hem e-posta yoluyla hem de Korendy’nin destek sistemi üzerinden hemen kendilerine ulaştım.

Tüm bunlar olurken hâlâ mesai saatleri dışındaydık ve siparişin üzerinden çok kısa bir süre geçmişti. Buna rağmen tarafıma, siparişimin hazırlık işlemlerinin tamamlandığı ve kargoya teslim aşamasında olduğu, bu nedenle adres değişikliği yapılamayacağı söylendi. Ayrıca kargo takip kodu oluştuktan sonra tekrar iletişime geçmem halinde müdahale edilebileceği belirtildi.

Ben Korendy’den daha önce de çok sayıda alışveriş yaptım ve geçmişteki 18 siparişimden biliyorum ki, siparişlerin kargoya verilmesi genellikle 3–4 günü buluyor. Buna karşın mesai saatleri dışında verdiğim bu siparişin yalnızca 1,5 saat içinde adres değiştirilemeyecek bir aşamaya geldiğinin söylenmesi benim için hem şaşırtıcı hem de inandırıcı gelmedi. Üstelik şu an sisteme girdiğimde sipariş durumum hâlâ “Paketleniyor” olarak görünüyor.

Diğer yandan Korendy’de kargo takip numarası oluşturulduğunda müşteriye bunu bildiren düzenli bir SMS, e-posta veya anlık bildirim gelmiyor. Önceki siparişlerimde de kargo hareketlerini ancak daha sonra hesabıma girip sipariş durumunu kontrol ettiğimde görebildim, çoğu zaman da kargo elime ulaştığında takip bilgisi sisteme düşmüş oluyordu. Bu nedenle bana verilen “Kargo kodu oluşunca bizimle iletişime geçin” cevabı pratikte uygulanabilir bir çözüm değil. Kargo kodunun ne zaman oluştuğuna dair bana hiçbir bildirim yapılmıyorken, o anı yakalayıp Korendy’ye ulaşmamın beklenmesi gerçekçi değil.

Ben hatayı kargo yola çıktıktan sonra değil, siparişi verdikten yalnızca 1,5 saat sonra bildirmiş olmama rağmen adresin düzeltilmesi için yeterli bir çözüm sunulmadı... Bu süreç Korendy hakkında ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Korendy’den beklentim, ilgili siparişimde adres değişikliğinin yapılması ve bu tarz durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha çözüm odaklı ve şeffaf bir süreç işletilmesi. Özellikle kargo takip kodu oluştuğunda müşteriye mutlaka bilgilendirme yapılmasını ve adres gibi kritik konularda daha esnek, yardımcı bir yaklaşım benimsenmesini rica ediyorum.