to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gecikmesi Ve Ücretli Öncelik Kargo Teklifi Etik Dışı Yaklaşım
Korendy üzerinden vermiş olduğum siparişim günlerdir kargoya verilmedi. Durumun ciddiyetini ve aciliyetini destek ekibine mail yoluyla bildirdiğimde aldığım yanıt, bir işletmenin müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunu kanıtlar niteliktedir.
Tarafıma gönderilen resmi cevapta, kampanya yoğunluğu nedeniyle “manuel olarak hızlandırma veya önceliklendirme işlemi gerçekleştirilemediği” açıkça beyan edilmiştir. Ancak aynı mesajda, hemen bir alt paragrafta “ek ücret ödeyerek öncelikli kargo servisi” satın alabileceğim belirtilmiş ve bir satış linki paylaşılmıştır. Bu, açık bir çelişki ve dürüst olmayan bir ticari yaklaşımdır. “Hızlandıramıyoruz” denilen işlem, ek ücret söz konusu olduğunda nasıl anında mümkün hale gelmektedir?
Müşterinin aciliyetini bir hizmet iyileştirme alanı olarak görmek yerine, adeta bir “ek kazanç kapısı” gibi değerlendiren bu yaklaşımı kınıyorum. Korendy firmasının bu tutumu, standart gönderim süreçlerini kasten yavaşlatıp insanları “öncelikli kargo” adı altında ek ödemeye yönlendirdikleri şüphesini doğurmaktadır. Mağduriyetim üzerinden ek ücret pazarlaması yapılmasını asla kabul etmiyorum.
Siparişim üzerinden 2 gün geçmiş olmasına rağmen, yaşadığım aciliyet açıkça iletilmişken bana sunulan tek çözümün ücretli öncelikli kargo olması son derece rahatsız edicidir. Siparişimle ilgili derhal somut bir adım atılmasını, ürünlerimin acilen kargoya verilmesini ve bu etik dışı uygulamaya son verilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Sefa Bey, Geri bildiriminizi dikkatle inceledik ve konuyla ilgili detaylı bir kontrol sağladık. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anladığımızı ve konuyu açıklığa kavuşturmak istediğimizi belirtmek isteriz. Öncelikle siparişiniz 10 Mart tarihinde oluşturulmuştur. Web sitemizde hem ürün sayfalarında hem de ödeme adımında siparişlerin 5–7 iş günü içerisinde kargoya teslim edildiği açıkça belirtilmektedir. Ayrıca sipariş oluşturulduktan sonra tarafınıza iletilen sipariş bilgilendirme e-postasında da aynı süre yer almaktadır. Tarafınıza iletilen destek mesajında sehven 3–5 iş günü ifadesi kullanılmıştır. Bu yanlış bilgilendirme için üzgün olduğumuzu belirtiriz. Ancak siparişiniz için geçerli olan süre web sitemizde ve sipariş bilgilendirme e-postasında da yer aldığı şekilde 5–7 iş günüdür. Şikayetinizde bahsettiğiniz öncelikli kargo hizmeti, sipariş oluşturma aşamasında müşterilerimizin tercihine sunulan opsiyonel bir hizmettir. Tarafınıza bu hizmetin önerilme nedeni, mesajınızda acil ihtiyacınız olduğunu belirtmenizdir. Bu hizmetin sunulması, standart siparişlerin bilinçli şekilde yavaşlatıldığı anlamına gelmemektedir. Korendy’de tüm siparişler operasyon sırasına göre hazırlanır ve bireysel talepler doğrultusunda manuel olarak sipariş sırasının değiştirilmesi mümkün değildir. Aksi durumda aciliyet belirten her müşteri için sipariş sırasının değiştirilmesi gerekeceğinden operasyon düzeni ve diğer müşterilerin sipariş süreçleri olumsuz etkilenir. Ayrıca sipariş hazırlama süreçlerimiz, tahmini kargoya teslim süreleri ve günlük operasyon kapasitemiz şeffaf şekilde paylaşılmaktadır. Eğer siparişlerin kasıtlı olarak yavaşlatılması gibi bir uygulama söz konusu olsaydı, bu sürelerin açık şekilde paylaşılması ve günlük kargolama kapasitesinin şeffaf olarak belirtilmesi mümkün olmazdı. Bu nedenle markamız hakkında dile getirilen bu iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Siparişiniz şu anda belirtilen 5–7 iş günü hazırlık süresi içerisinde işlem görmeye devam etmektedir. Sürecinizi ayrıca takip ediyor olacağız; hazırlık işlemleri tamamlanır tamamlanmaz siparişiniz kargoya teslim edilecek ve kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilecektir. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
Teşekkürler.
