to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Azelaik Asit Serumu İrritasyonu Nedeniyle İade Reddi
21 Ağustos 2026 tarihinde Korendy internet sitesi üzerinden 1022924 numaralı siparişimle satın aldığım Anua marka azelaic acid serumunu kullandığımda cildimde beklenmeyen düzeyde olumsuz reaksiyon, kızarıklık ve klinik irritasyon oluştu. Sağlığımı ve cilt bütünlüğümü tehdit eden bu durum nedeniyle ürünü “ayıplı” olduğunu düşünerek iade etmek istedim.
27 Ekim’de Korendy müşteri hizmetleriyle aynı gün içinde iletişime geçerek yaşadığım reaksiyonu ve iade talebimi ilettim. Firma, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin hijyen maddesini gerekçe göstererek açılmış ürünleri iade almadıklarını, çözüm olarak yalnızca K‑Puan tanımlayabileceklerini veya telefonla arayabileceklerini belirtti. Bu teklifleri kabul etmeyip yasal haklarımı hatırlattığımda ise bu kez iadeyi onaylamak için dermatoloji uzmanı tarafından düzenlenmiş, kaşeli ve imzalı özel bir dermatolog raporu getirmemi şart koştular.
Korendy tarafı, sundukları ürünlerin distribütör aracılığıyla tedarik edilen, mevzuata uygun ve orijinal ürünler olduğunu; bu nedenle standartlara uygun orijinal ürün kullanımı sonrası ortaya çıkan kişisel cilt hassasiyetlerinin mevzuat gereği kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmediğini ve açılmış ürünlerde hijyen gerekçesiyle iade yapılamadığını yazılı olarak iletti. Ardından, cildimde klinik düzeyde irritasyon geliştiğini belirtmem sebebiyle durumu daha kapsamlı değerlendirmek adına dermatolog kaşe ve imzalı tıbbi rapor talep ettiklerini, bu rapor iletilirse dosyamı yeniden inceleyip iade veya diğer destek seçenekleri hakkında bilgi vereceklerini bildirdiler.
Tüketici Hakem Heyeti uyuşmazlıklarında böyle bir dermatolog raporunun zorunlu olmamasına rağmen, firmadan gelen bu şartın süreci bürokratik şekilde zorlaştırmaya ve tüketiciyi caydırmaya yönelik olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca sağlığa zarar veren ve kullanım sırasında reaksiyon oluşturan bu ürünün “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Elimdeki fatura ve reaksiyon sürecine ilişkin görsellerle birlikte başvurumu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na taşıyacağımı, buna rağmen öncelikli beklentimin ürün bedelimin nakit olarak veya kartıma iade edilmesi olduğunu, bunun için tarafıma acilen kargo iade kodu verilmesini talep ettiğimi kamuoyu ve firma ile paylaşıyorum.
Yönetmelik maddesi keyfi cayma ve memnuniyetsizlik durumları içindir; olayım ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 8. Maddesi kapsamında açıkça "ayıplı mal ve sağlık bütünlüğümü tehdit eden kusurlu ürün" durumudur ve 11. Maddesinden doğan sözleşmeden dönme (bedel iadesi) seçimlik hakkımı kullanmaktayım. Üstelik 6502 sayılı Kanun'un 10. Maddesi gereğince, teslim tarihinden itibaren ortaya çıkan bu uygunsuzluğun ve zararın sorumluluğu satıcı ve tedarikçi olarak üzerinizdedir; ambalajın açılmış olması, ayıplı mal nedeniyle doğan yasal iade ve seçimlik haklarımı asla ortadan kaldırmaz. Hukuki dayanaktan yoksun hekim raporu dayatmanızı, K-Puan teklifinizi ve telefonla aranma talebimi reddediyor; sağlığıma zarar veren mezkûr ürünün bedelinin nakden veya kartıma iadesi için tarafıma ivedilikle kargo iade kodunun tanımlanmasını talep ediyorum, aksi takdirde sipariş faturası ve görsel delillerimle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu derhal yapacağımı ve süreci Ticaret Bakanlığı nezdindeki ilgili birimlere taşıyacağımı ihtar ederim.
