Defolu Hırka Ve Uzayan İade Süreci Tüketici Hakem Heyeti İhbarı

13.03.2026 tarihinde Koray Spor internet sitesinden bir hırka siparişi verdim. Ürün elime geçtiğinde hırkada defo, ip kaçmaları vardı ve ürünün depodan sıfır olarak değil mağazadan gönderildiği çok belliydi, çünkü alarmı hâlâ üzerinde duruyordu ve sökülmemişti. Fatura numaram 1-r-2-2235690, sipariş numaram ise ks027368490987’dir.

Üründeki ayıp nedeniyle 28.03.2026 tarihinde Koray Spor’a yazdım, “Tüketici Hakem Heyeti’ne mi başvurayım yoksa ürünü size mi göndereyim? ” diye sordum. Bana ürünü kendilerine göndermemi, en geç 21 iş günü içinde iadenin inceleneceğini söylediler. Bunun üzerine ürünü DHL Kargo ile ks0273684909873 takip numarasıyla kendilerine gönderdim.

Aradan 1 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonda görüştüğümde 21 iş günü süreleri olduğunu, daha 2 günleri kaldığını söylediler; ancak üzerinden 1 hafta daha geçmesine rağmen yine kimse benimle iletişime geçmedi. Canlı desteğe de yazdım ama herhangi bir cevap alamadım.

Hem defolu ve alarmı üzerinde olan ayıplı bir ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde verilen 21 iş günü süresinin aşılmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. İlgili siparişim için derhal ya sağlam ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.